3.健全生活
3.健全生活
新北市三芝，一個靠海的漁村，距離臺北市足足有一個小時車程。這裡住了一位罹患帕金森氏症的張阿姨，她長年獨居於此，每天與她相伴的，只有咆哮怒吼的海風。
每當她要到醫院回診時，往往一早就得到濱海公路上等公車，經過漫長交通旅程抵達醫院後，還要掛號、候診、領藥，接著再搭車回家，如此大半天就過去了。
這是大部分偏鄉居民的寫照，尤其多數慢性病患者並不是非得頻繁看醫生不可，通常跑一趟醫院只是為了拿一包定期性藥品而已，卻得花上萬分心力在舟車勞頓上，折騰得身心疲憊不已。
後來，iHealth 政昇處方藥局在 2010 年成立，首創全臺之先，派藥師主動將藥品宅配到府上，無論近郊的烏來山區、北部濱海，抑或雲深不知處的阿里山山脈、中央山脈部落，都能看見專業藥師的身影。從此，行動不便的民眾、失智症患者、獨居老人等，只要在家聽到「叮咚」一聲，就代表慢性病藥品送到了。
而這一切，都來自不願被困在藥局裡反覆執行相同動作的藥師：王照允、陳文志。
掙脫藥局枷鎖 藥師主動出擊
「長期以來，臺灣的藥師就像便利商店店員一樣，除了銷售就是結帳，但其實藥師除了配藥以外還有很多功能。」王照允指出：「藥師是整合用藥的專家，比如患者除了吃西藥外，可能還會服用中藥或健康食品，藥師最基本的任務就是評估不同藥物間的交互作用，以及是否攝取過量等等。」
可惜上述任務在藥局裡幾乎做不到，而且工時長、成就感低、生活沒品質，這對中途轉行念藥學的王照允來說，一直是人生最困厄之事。
王照允高中時移居加拿大求學，大學則攻讀土木工程，雖然自小父親即不斷詢問他對藥學的興趣，但過量的工作負荷總讓人卻步。沒想到大三那年，臺灣正式實施全民健保並走向醫藥分業制度，王照允彷彿看見醫療產業的一道曙光，終於願意返台從臺北醫學大學藥學系一年級開始讀起。
4 年後，王照允回到自家藥局執業，並陸續加入臺灣臨床藥師協會、臺灣年輕藥師協會協助政府推動國際外交工作，一方面從中認識更多歐美社區藥局的運作方式，另一方面也燃起開設大型連鎖社區藥局的雄心壯志。
但是當他從本店開到二店時，就發現路走不通了，「因為信任問題，臺灣還是有 7 成民眾習慣到醫院領藥，造成社區藥局不敢備太多種類或數量的藥，就怕會過期；加上同個社區一旦開兩家藥局就會競爭非常激烈，藥師只好把心力花在販售保健食品、醫療器材、婦嬰用品上，不但專業無法發揮，民眾也會質疑：『你賣這個東西到底是真的對我好，還是為了公司績效推銷的？』」而當執業環境日漸惡化時，就越來越吸引不到優秀藥師進駐社區了。
進退維谷之間，他想起日本的藥局會讓病患一次領回幾個月份的藥品，美國會按時郵寄到家，德國則由社區藥師登門拜訪等。把這些先進國家想過一輪後，王照允靈光乍現：「如果社區藥局等不到人力進駐，那藥師何不主動走入民眾家中呢？」這個想法獲得同為臺灣年輕藥師協會夥伴陳文志的認同，兩人便如同發現新大陸般開始籌備相關事宜。
他們研究之後發現，原來臺北市政府早就推出送藥到府政策，但受限於計畫執行期限，時間一過就完全結束了，兩人便暗自盤算：「既然政府點了一把火，那就由產業界把這火延燒下去吧！」於是他們倆打著iHealth 的招牌，一步一步將這套服務常規化。
多角經營 從宅配藥品跨足長期照護
iHealth 成立後，民眾只要按照醫師開立的處方箋打電話、傳真或拍照傳送進來，藥師就會在指定時間內配藥、送藥、宅配，並親自到府指導用藥。
別看吃藥是一件很單純的事情，其實很多民眾重複用藥而不自知，王照允發現，「有人牙痛看一個醫生、頭痛看一個醫生，腳痛又看一個醫生，結果吃了一堆相同的止痛藥。也有人一邊吃西藥，一邊吃中藥，還會配保健食品，其實這些藥物可能會互相衝突，我們就幫忙解決交叉用藥的問題。」
民眾只要將處方箋傳送到iHealth，藥師就會在指定時間內送藥到府並指導用藥。
在王照允眼裡，藥師一旦走出藥房，就不再是重複相同動作的勞動者而已。除了指導藥物之外，宅配藥師還會一併給予居家動線的建議，例如對方若有暈眩症狀，他們就會檢視從房間到廁所之間有無堆放雜物，避免跌倒。此外，藥局還會忠實記錄每個病患的服藥周期，並在周期結束前將下一批藥品再次送到，而且全程均不收費。
如此周到又免費的服務果然引來不少質疑，有人打電話進來詢問：「你們的藥跟醫院一樣嗎？」「一定一樣！」「完全不收費嗎？」「完全不收費！」「那你們怎麼賺錢？」王照允耐心說了一次後，對方只說：「喔，好，那我再想想看。」顯然並未信服。就連健保局、衛生局、衛生福利部也接二連三調查 iHealth 的合法性，王照允笑說：「很多人都想不通藥局為什麼會設在 15 樓？這麼高，是要怎麼做生意？」
其實政昇藥局的營運方式一點都不稀奇，因為健保制度原先即對每張慢性病處方箋編有 60 元藥師服務費，iHealth 便從這裡一點一滴積聚所需的資源。此番巧思很快引起日本最大長期照護資訊公司 SMS（Senior Marketing System）的注意，打算入股投資，不過王照允一口回絕了，「老實說我拿他的錢根本不知道怎麼用，因為我還沒確定這套商業模式走不走得下去，不敢貿然接受人家的資金。」
回顧 iHealth 開業第一個月時，處方箋不過 5、6 張，之後每個月也僅有 30 張左右，財務虧損連連。正當他一個頭兩個大時，SMS 又給予王照允經營上的建議，於是他靈機一動，立刻將目標客群轉向安養中心，接著每跟一個機構談成合作，就等於同時服務49個病患，幾年下來全臺灣將近 4 成的安養中心都成為iHealth 的客戶，單月配送約 10000 張處方箋藥品，營業額與員工數也以每年 2 倍速度成長。
廟宇模式 以都市資源挹注偏鄉
然而，王照允與陳文志從來沒有忘記當初開設宅配藥局的初衷，持續向山地、濱海等挺進。有一回一張訂單進來，是烏來山區部落裡的慢性病患，王照允算了算成本效益，從山腳往上爬還要
之後，他們一接到阿里山或高雄甲仙、六龜山區的訂單，絲毫沒有猶豫，馬上出發。秉持著這份信念，iHealth 到目前為止除了離島、外島外，全臺灣都已列入送藥範圍，無論目的地是在天涯海角或山巔水湄。王照允便信心滿滿的說：「我希望未來臺灣每一座山頭都是我們的，沒有競爭對手！」
iHealth 備藥充分，而且送藥地點已遍及臺灣本島各縣市。
這種城鄉互助模式在王照允眼裡稱作「 Health for Two 」，又可喚為「廟宇模式」。他說：「如果有越來越多都市客戶跟我們合作，我們就可以拿更多資源去服務偏鄉病患，就像廟宇裡的神明接受很多善心人士的捐助，但保佑的對象卻沒有分貧富貴賤一樣。」
站穩了腳步後，王照允終於接受 SMS 的投資，並成為其臺灣子公司。接著他進一步借鏡日本經驗，發展出24小時即時藥物諮詢專線及行動照護網絡，民眾只要打電話進來，無需等待轉接就能獲得專業藥師的諮詢服務，即便不屬 iHealth 的客戶。
此外，「藥物交互作用查詢系統－COCO 藥庫」建構了全球唯一中文版用藥資料庫，讓專業藥師得以快速查詢交叉用藥的副作用；「補助通」提供申請政府補助的相關資訊；「 CareJob 微笑看護」幫忙媒合居家、醫院、機構所需的看護；「爸媽 Home」則根據用戶條件推薦適合的養護機構。
隨著高齡社會的來臨，iHealth 正朝長期照護方向努力，並期望將「行動醫療」資源送進社區裡。王照允指出：「其實處方宅配只是一個平台，我希望以後醫生也可以搭著我們佈建出來的管道去民眾家中看診，還有營養師去調配飲食、復健師去幫忙做復健等等。」此外，送餐、清潔、居家修繕、居家照顧等，也是未來待開拓的業務。
「藉由這些機會，我們想把更多公共衛生、健康照護、社區營造的觀念帶入家庭，從食衣住行這些小細節來改善居家環境跟生活品質。」看來，iHealth 不只是一家藥局而已，更是一位關懷人生價值的居家好幫手。
王照允從土木工程轉行藥學，並進一步在臺灣發展出宅配藥品的創舉。
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姓名標示為「勞動部勞動力發展署」
