北愛爾蘭2021學校普查的一份數據指出，在北愛爾蘭，每22位學齡兒童當中就有一位被診斷出患有自閉症，而約1/4的自閉症人士會伴隨著出現學習障礙的問題。

早在1982年的北愛爾蘭首都貝爾法斯特（Belfast），一群家有自閉兒的家長和照護者認為，孩子整天待在公營的日間照護中心，會讓他們的能力無法得到完整的發揮，因此聯手創立了Orchardville，目標是協助學習障礙及自閉症患者建立起扎實的工作技能，提升他們的自信，以及尋求經濟獨立。40年來，Orchardville的服務範圍已經從貝爾法斯特擴展到周邊城鎮，並建立了多處據點，目前員工約有90人。

與企業結盟  提供長期工作機會

Orchardville的營運主要根植於「支持性就業模式」（Supported Employment Model），這個模式是專門針對協助重度身心障礙人士取得有償工作而設計。其核心理念是：在適當的支持下，任何有學習障礙或自閉症的人，都可以充分發揮其潛力，並實現他們就業的願望。方法則是與企業結盟，讓重度身心障礙者能夠擁有長期穩定的工作，而企業也能夠雇用到有貢獻的員工。

在這個概念下，Orchardville規劃了三大服務主軸：就業技能、社區融入，以及社會企業。

培訓、實習、就業  一條龍服務

在就業技能培訓方面，Orchardville推出名為「發光專案」（Ignite Project）的計畫，凡是年齡介於16到65歲，有意就業的重度身心障礙者及自閉症患者，都可以申請加入。Orchardville首先會對申請人進行深入的了解及評估，之後針對工作所需條件，為每位學員規劃經認證的訓練課程；也會提供學員如何找工作、撰寫履歷、模擬面試等謀職的相關協助，整個過程都有專屬的輔導員陪伴。課程結業後，學員即可進入Orchardville自營的社會企業、或合作的公營機構或簽約的一般企業實習。

若學員得到了一份固定工作（指每週工時至少10小時），但在工作中仍面臨一些問題時，Orchardville也會提供在職協助方案，例如協助與雇主溝通使其了解身心障礙者的行動需求，並改善其工作環境，或者提供學員職場教練及導師，確保他們有能力保住工作，並且在職場上有所成長。根據Orchardville 所做的年度影響力報告統計，學員們持續工作半年以上的留任率可高達8、9成。

另外，Orchardville也協助16 到19歲的中學畢業生，訓練他們有能力獨自旅行和管理金錢。並與多種行業的企業達成合作協議，提供學生實習機會；也協助即將畢業的年輕人和他們的家長，幫孩子們一起做出人生重大抉擇——繼續升學，或者參加培訓、進入職場。

在社區融入方面，為了鼓勵學員融入當地社區、結交朋友，Orchardville也教他們社交技巧、溝通技巧、創造快樂互動的體驗，協助他們建立起健康的生活方式。每個晚上及週末，Orchardville都會針對不同的年齡層或類別，舉辦不同的活動，例如戶外活動、烹飪、手工藝、網路通訊、志工活動等等。Orchardville 甚至在2018年成立足球隊，還在愛爾蘭足球聯盟的贊助下，正式加入北愛爾蘭殘障足球聯盟。

自營多家社企  提供實習機會

更特別的是，Orchardville同時自營多家社會企業，完全採公司化經營，讓學員有機會接觸到真實的職場環境，並能充分練習在培訓時習得的技巧，例如物品打包、文件列印、T恤印製等。每個時段都安排12位學員進行各種任務實習，實際執行客戶委託的各項工作。

手工藝工作坊則每次提供20個實習機會，工作內容包括協助翻新老舊窗框、家飾品，以及製作耶誕節飾品，成品每年會在11到12月耶誕節前夕，在北愛爾蘭的各家星巴客門市販售。另一項園藝培訓計畫，則培訓學員有關四季植栽的各種知識和技術，栽種成品也會在當地市場販售。

Orchardville經營的社會企業中，當屬Orchard咖啡館最廣為人知。咖啡館以提供東貝爾法斯特（Belfast East）的特色餐飲為主，招牌品項是鐵達尼炸餅。Orchard還曾獲選為東貝爾法斯特最佳餐館，並已陸續在各地開設分店。每家店每天可提供6個實習機會，學員在這裡有機會學習社交、服務技巧，甚至承辦宴席業務。

執行長 Joan McGinn表示：「這些咖啡店是學習障礙以及自閉症人士絕佳的工作訓練場所，讓他們未來有機會往餐飲業及旅遊業發展。」

就業是融入社會的最好方式

由於各界捐款踴躍，Orchcardville每年可協助250位學員加入職業訓練計畫，其他各項計畫的學員總共也有約250人，參與相關訓練或活動的人次達上萬人，還與近百家企業建立策略聯盟關係，鼓勵及協助企業提供工作機會給就業弱勢者。

例如，Orchardville與可口可樂的瓶裝公司合作，讓學員在工廠從事分類、設備維修、裝瓶、倉庫清潔、環境清潔，以及一般維修工作。這裡除了提供無償的實習機會之外，也提供有償的正式工作機會。工廠每年提供的訓練時數超過2萬小時。

Orhcardville 本著「提供學習障礙者及自閉症患者就業，是讓他們融入這個社會最有效的方式」的運營方針，拿下2019年英國社會企業大獎（教育、訓練及創造就業類），2021年10月再榮獲貝爾法斯特企業「最佳社會企業獎」。

善用CSR  與企業共創共好

許多社會企業的經營模式是，為了支持慈善機構的經費，另成立社會企業，將社企盈餘所得部分或全部投入慈善運作。例如屏東縣高樹鄉的慈惠善導書院，主要在照顧社區弱勢兒童和家庭，為了自謀生計，成立了「幸福食間」社會企業，將盈餘百分之百投入書院的營運。而Orchardville的模式則是讓自營的社企本身，成為培訓實習的場域，以及學員未來長期就業的雇主。從培訓、實習到就業的完整串接，這是他們花40年建立起來的模式，或許一般機構難以短期一步到位，但確實是最能貫徹社企目標的最佳整體策略，值得參考布局。

然而一家機構的能量有限，把花時間訓練好的學員送出門，還要陪他們適應工作進而能穩定就業，可以想像是一條漫長的路，故當然還是要善用社會資源，尋求外部合作企業。值此CSR（Corporate Social Responsibility，企業社會責任）大行其道的今天，號召企業「捐工作」變得比較有機會，它也比捐款還有意義和長期價值，是社會企業可著力的切入點。

Orchardville官網：https://www.orchardville.com/

▲Orchardville-商業模式

▲Orchardville以多元化的技能培訓，幫助自閉症人士找到適合發展的領域，有機會就業並經濟獨立。

▲Orchardville提供學員謀職的相關協助，整個過程都有專屬的輔導員陪伴。（圖片來源: 達志影像）

國外社會創新案例故事

撰文：歐德慧

本著作係採用創用 CC 姓名標示-禁止改作 3.0 台灣 授權條款授權.

姓名標示為「勞動部勞動力發展署」