成立於 2001 年的Clean Force Property Services，原是由一家服務殘疾者的公司 Lifecare獨立發展出來的業務。共同創辦人Jim Dinuccio和Paul Fraser 從一支拖把、一個水桶和一位清潔工開始，一次一個，手把手的教殘疾者清潔打掃工作，建立起一個成功的社會企業。並在2014獲得澳洲「年度社會企業獎」（Social Traders Social Enterprise of the Year award ）的最高榮譽（大型企業組）。

為精障人士創造長期就業機會
Clean Force的願景，是為精神障礙人士創造長期就業機會。公司裡大約 50%員工為殘疾或弱勢者，其中一半患有長期或嚴重的精神疾病，例如思覺失調症（精神分裂症）。其他弱勢族群包括新住民、原住民、難民、單親、領取福利金的社會底層工作者等；19%員工非本國裔。Clean Force希望能改善他們的經濟自主權，讓他們也能有職涯發展，以提高他們的生活品質。
顧名思義，Clean Force主要是提供清潔勞動力。它早期依賴政府補助，在 2005 年起併入從事殘疾就業服務的跨國公司WISE Employment旗下。持續耕耘下來，今天Clean Force在墨爾本和雪梨已經有多達 320 處以上的辦公室、大樓、商業空間、工廠成為它們的客戶，並且在財務上已經能夠自給自足。
「Clean Force 能成為今天的樣子，需要很大的決心來打破社會壁壘。」Jim不諱言，客戶需要接受大量教育才能克服讓殘疾者進到辦公室打掃的恥辱感。
「我們去跟公司說，我們不要你捐錢，我們只想要一個機會，為你提供你本來就要花錢的服務。而您有機會成為故事的一部分，幫助我們實現目標。」今天，Clean Force 已經爭取到多家大型機構的服務合約。

讓員工以自己的步調工作
而打造一個有益心理健康的工作場域，是達成Clean Force願景目標的必要元素。
「我們讓員工以適合自己的步調來工作，」Paul 說，「這些員工每天大概只能工作2小時，最多3小時，而且通常無法連續一整週工作。」這是因為他們的認知能力不像常人一般，以致像專注、記憶、學習、決策等方面都會面臨一些困難。
為配合員工的特質，Clean Force與心理健康機構密切合作，先了解員工的能力狀況，再為員工個別制定專屬的就業計畫，幫助他們適應工作場所及盡量延長工作時數，並實現個人目標。公司提供彈性的排班、培訓計畫，讓員工能夠按照自己的節奏工作及發展；就業輔導員則會定期與每位員工會談，提供諮商及協助。
而Clean Force是依據政府所訂出的各行業依能力給薪的標準來計算工資。十多年來，Clean Force也發展出一套管理員工的工作流程和經營模式，以保持自己在市場上的競爭力。

每1元創造 6.50元社會效益
Clean Force在 2021年擁有15 名全職員工和 350 多名清潔工人，比 2016年大幅增加了160%。與清潔同業的離職率相比，Clean Force的員工離職率非常低，70%員工留任5年以上，39% 做了 10 年以上。 
雖然離職率很低，但Paul自豪地說，「我們有相當多員工從 Clean Force 過渡到主流勞動市場。」乍聽之下有點不合理，希望員工離開？但其實這就是Clean Force的目的。「我們知道，我們只是陪伴這些員工實現他的旅程。」幫助員工過上獨立的生活，是Jim和Paul的最終目標。
Paul說：「如果我們今天關門大吉，我們希望我們的員工也能夠在一般勞動力市場上滿足雇主的期待。」
共同創辦人Jim則堅信工作對一個人自我價值感的影響力：「工作有助於他們發展自尊、經濟獨立和社交網絡。」
Clean Force 還持續將盈餘投入到員工培訓、就業服務和以社區工作上。例如在新冠疫情期間，也對員工施以教育訓練，增加環境消毒的項目。
員工之一的Craig有思覺失調症病史，因為生活困難，也因此一度染上酗酒惡習，就業更加困難，如今在Clean Force工作已8年。他說，他原本只是想有一份收入，沒想到工作幫助他控制了思覺失調症，並完全改變他的自我意識和自信。他從原本每週只能工作3天，到現在可以上班5天，每天輪班3.5小時。根據澳洲政府的能力支薪辦法，他可以領到80%的基本工資，對此他感到非常滿意。他說，「我有一份可以勝任的工作，不會被人罵，而且我付得起我的健康險和汽車險。」現在他不只健康改善，有了穩定的戀情，還變成一個超級足球迷，生活步上了正軌。
有思覺失調症和憂鬱症病史的 Aaron，工作8年來已經付清房貸，還擁有妻兒和一輛汽車，並且熱愛他的生活。他說，如果不是Clean Force，他不敢想像自己現在會在哪裡。另一位員工說：「我過去每3個月至少住院一個禮拜。現在我只需要回診。」
一份澳洲社會風險投資公司所提出的2020年社會投資報酬率（Social Return On Investments , SROI）的報告指出，政府、WISE 和客戶投資了 380 萬美元，而Clean Force 貢獻了相當於 2,660 萬美元的社會效益。也就是說，每投資在 Clean Force 上1 塊錢，就會創造出 6.50 塊錢的社會效益。

滿足市場剛需  創造穩定收益
Clean Force屬於雇用型社會企業（employment social enterprises），兩位創辦人認為「直接僱用所有員工」才是好的方式，他們相信「每個人都是有價值的，都可以有所貢獻，有些人只是需要更多的幫助。」
Clean Force已幫助數百名清潔工人實現尊嚴生活，走向自給自足，包括許多離開Clean Force後已經進入主流職場，實現融入社會的目標。Clean Force 的願力，改變了客戶對精神疾病患者的偏見，也為自己帶來更多的客戶。
一家以身心障礙者為主力員工的社會企業，一方面要滿足員工經濟上能走向自給自足的渴求，一方面要滿足企業在市場上的競爭力，同時能賺得盈餘，以持續投入員工培訓，Clean Force的成就，堪稱典範。但這也是一條漫長的路，包括客戶心態的說服與改變、清潔服務品質的驗證、合理的費用，但更難的是員工的管理和培訓，需要更大的耐心和彈性，並且合理合法。
Clean Force所瞄準的市場——辦公室大樓清潔，屬於是都市中的「剛性需求」（編按：簡稱「剛需」，指必定存在的需求，例如住房、水電、就業、糧食等基本必需品或活動），只要大樓存在並被使用，幾乎都有清潔的需求，也就是說，它是一個可以創造穩定收益的市場，且是一個以勞力為主的服務業，可以帶來許多工作機會。
伊甸基金會旗下也有一個「台北市阿萬師清潔工作隊」，主要承接公部門辦公大樓清潔服務，提供身心障礙者庇護性就業，目前也提供了36個身心障礙者工作機會。如果願意擴大編制規模，強化專業訓練，並且爭取民間商業大樓的清潔外包工作，相信能造福更多身心障礙者的家庭。
Clean Force官網：https://cleanforce.com.au/

▲Clean Force-商業模式

▲Clean Force已幫助現有350多名清潔工人實現尊嚴生活，走向自給自足。

▲Clean Force與心理健康機構密切合作，就業輔導員會定期與每位員工會談，提供諮商及協助。(圖片來源：達志影像 )

國外社會創新案例故事

撰文：何索隆

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