1966年的美國，ESG（環境、社會及公司治理）、CSR（企業社會責任）這些時髦的名詞尚未流行，少有企業聘雇身障族群。一群抱著「自己的工作自己創」的身障兒父母，憑著一股熱情衝勁，在加州聖路克教堂的地下室，創辦了非營利機構Pride Industries。

草創初期，Pride Industries從代工製造風鈴、陶瓷等簡易手工藝品起步；到了1983年，高瞻遠矚的執行長Michael Ziegler一上任就做出轉型社會企業的決定，從此一步步跨入科技、航太與醫療領域， 2021年營收創下3億7千萬美元（約合台幣103億元）的驚人紀錄。

從大量生產的細活起步
Pride Industries最初的業務是手工藝品裝配，雖然細微，但卻是日後讓業務得以多元發展的骨幹，主要是因為這類可被拆解成最小單元的代工業務，讓多數無法靈活移動的身障者得到工作的機會，Pride Industries因此聘雇幾百名身障者，並大量接單生產並累積營收。

1970年，Pride Industries開啟了維護、管理設施業務，算是「踏出舒適圈」的試水溫計畫，至今仍是最大營收來源。當時，Pride Industries接下加州車輛管理局的景觀維護合約，接著一路開展，陸續承接了沙加緬度國際機場、喬治亞州森林公園等大型設施管理專案。

Pride Industries如何培訓身障大軍，管理看似具有難度的大型管理專案？Michael Ziegler認為：「只要你能好好完成一件事，就會被需要。」因此Pride Industries優先訓練的對象是職務教練，他們必須能夠將複雜的任務分解為易於管理的步驟，還要能辨識每一名身障員工獨特的能力，然後有效地配置職務，最終就能織成一張牢靠的人力網絡，套用在任何專案上。

以自閉症員工Sam Azevedo為例，他曾經一週申請多達40份工作，卻因為無法正常互動，面試關頭就被刷掉。他來到Pride Industries後，職務教練很快就發現他天性活潑，於是開始培訓他超市禮儀、賣場守則，然後鼓勵他爭取櫃檯接待的工作。5年來，他的「您好！」已經成了Grocery Outlet的招牌店呼。

跨足代工製造和物流管理 
1984年，Pride Industries涉足代工製造和物流運籌，一邊自力培養具有執照認證的製程、工藝及設備工程師，一邊則切入電子和醫療設備製造、包裝到物流管理市場。隔年便與電腦大廠惠普（HP）結下一段維持至今的夥伴關係，還從檢測回收產品的後端業務，直攻產品供應鏈管理和全球履約業務，更在2010年獲選為惠普科技年度全球服務供應商。

1992年，Pride Industries收到第一張軍方訂單：代管加州特拉維斯空軍基地（Travis Air Force Base）販賣部，之後更把相關業務延伸到餐飲、景觀美化、託管和家庭住房管理等服務，等於闢出一條全新的營收財源。
30年來，加入Pride Industries的退休軍人約346名，占員工總數20%，除了已在軍方客戶心中建立起「具有傾聽並達成要求的能力，也能夠針對複雜的問題提供完整、即時的解決方案」口碑，更成為爭取軍方客戶的優勢。以位於路易斯安那州的全美第5大軍事基地Fort Polk為例，每次操練行動結束後，參與的145名Pride Industries員工（大部分是退伍軍人），便著手重建被拆除的結構和道路，還原環境原貌的效率與品質深獲肯定。

為企業客戶提供包容性人才解方 
有鑑於大型企業對於推動職場多元、平等和包容的需求增加，2020年Pride Industries推出包容性人才解決方案（Inclusive Talent Soutions；ITS），提供自身超過55年的業務經驗，與許多大型企業分享多元、平等和包容性的作法。至今，參與企業已為身障和其他就業障礙者創造超過5千個工作。

像是電商龍頭亞馬遜（Amazon）便指定採用Pride Industries的策略，招聘及培訓有就業障礙的員工。Pride Industries創立由職務教練和勞資關係協調員組成的專業團隊，指導300多名新團隊成員，其中90%為身障族或就業障礙者。

Pride Industries身為推動多元、平等和包容的社會企業，極度重視員工及家人的幸福感，因此標榜除了提供員工完善的醫療及教育資源，和具有競爭力的薪資外，更推出員工協助方案，包括每年8次的免費面對面諮商，確保員工的心理健康。

以曾為退伍軍人的現任員工Enoch Mitchell來說，他目睹911恐怖攻擊事件之後，決心報效國家並參與伊拉克行動，卻在執行一場勤務時摔斷腿，軍旅生涯於2013年宣告終止。對於殘疾退伍軍人而言，脫離軍隊後回歸一般生活的過程充滿挑戰。Enoch Mitchell在尋找友善身障者雇主的過程中，屢屢受挫，直到2015年進入Pride Industries，人生才重見曙光。

Pride Industries為Enoch Mitchell準備符合人體工學的椅子，和站立式辦公桌等設施，讓他在使用電腦時能有足夠的伸展空間。他表示：「我無法想像自己能夠在別的地方工作了。Pride Industries與眾不同，因為它不僅視你為員工，更視你為一個人。同事們表現專業和團隊精神，讓我在這裡工作愉快。」他期許自己未來晉身管理職，也能幫助更多弱勢者實現目標和夢想。

此外，在一般情況允許的前提下，員工可以選擇彈性工時，甚至可兼職工作；除了法定的休假，員工也可以列舉個人原因，額外請休30天等。諸如此類的優渥條件，讓Pride Industries成為頒獎台上的常客，包括全國身障人士組織（National Organization on Disability）2021年領先雇主（2021 NOD Leading Disability Employer）等榮譽。

將員工擺在商業利益與社會公益前
Pride Industries這家類似「車庫創業」（Garage Startup）社會企業，56年間演化成業務橫跨美國16州的業界表率，有幾點值得借鏡：

許多身障者不缺技能，只缺機會，就如Pride Industries願意投入資源，針對員工進行個人化的評估以便適才適用，同時提供升遷的機會，這樣才能提高員工的投入程度，促進共融與共榮的就業市場。

社會企業的競爭力不僅可以自力養成，更可以多元發展，無須畫地自限謹守本業。不過，正如Pride Industries所示，奠定基礎功夫才有向外延展的本錢，無論是小自瑣碎的分類工作，大至接管供應鏈管理和

全球履約業務，「只要你能好好完成一件事，就會被需要」的道理不變。
企業對於多元、平等和包容的意識逐漸抬頭，同時也有善盡企業社會責任的需求，Pride Industries敏察時代風潮改變，順勢將自家行之多年的聘雇模式、友善弱勢就業等方面的專業知識包裝成產品，提供企業招聘和培訓身障族群的諮詢服務，正是輸出服務的寫照。
Pride Industries 官方網站
 

 

▲商業模式

▲Pride Industries員工為The Old Sacramento旅遊區維護花園景觀。
 

▲Pride Industries 的物流中心雇用數百位殘障朋友，為客戶提供完整的組裝、包裝和運送服務。

 

▲一名員工正為客戶檢查電路板。Pride Industries 擁有 ISO 9001 和 ISO 13485 認證，並提供完整的端到端製造服務，從原型開發到產品報廢服務。(圖片提供: Pride Industries)
 

國外社會創新案例故事

撰文：陳篠聖

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