2020年9月，正值Covid-19疫情發威，Blue Door Shelters執行長Michael Braithwaite正式宣布棄用原創品牌，改成現名Blue Door Support Services，以實現提供永久性支持與住房服務的承諾；同時他還成立子公司Construct，進入勞力就業市場。

「這場不幸的全球流行病帶來一線希望，它讓我們看清楚，你沒有自己的家，就別奢談維持健康，也不可能遏阻災難。」恰巧加拿大政府也想通這一點，開始擴辦住房計畫，這給了原本只能被動協助安置街友的Blue Door一個機會，透過Construct主動協助求職者就業，來完成提供緊急住房協助服務的版圖。

被Covid-19推入建築圈  促進就業 
Blue Door在成立Construct之前，原本只做安置無家者的服務，對象涵蓋16歲逃家青少年到80歲失智長者。是一場翻天覆地的疫情，才讓Michael Braithwaite決定二度創業。

疫情爆發之初，Blue Door全力協助政府尋找並安置無家者，一陣子後Michael Braithwaite察覺現實情況與預期中的背道而馳，主要是隨著宅經濟的需求，導致缺工、缺料的問題日益嚴重，他思忖橋接供需之道後，才成立這家平衡企業社會責任與就業差距的建築承包商Construct。

Michael Braithwaite選定幾家看管閒置場館的公家機關與民間企業，說服對方釋出閒置資產；然後找上一樣是非營利機構的建商Building Up參與制定修繕、活化資產的計畫；最後他成功向企業募資，正式開辦Construct。

當Construct建設或整修物件完畢，就由母公司Blue Door接手，後者根據一項為期3年的策略計畫，除了配置給原本的季節性緊急住房、弱勢族群的過渡性住房業務，也新增收費低廉的包容性住房（含健康長者、青年與多元性別族群）及家庭住房。

1年內培育55名建築人才 
Michael Braithwaite對Construct成立初期設立了一個簡單的目標：在1年內招攬並培訓32名建築業生手，不僅讓他們學到謀生技能，更有能力在入行後賺取業界的中、高水準工資。事實證明， Construct在1年內就培育55名建築人才；參與150場標案並完成57項專案；創造超過加幣15萬元（約合台幣330萬元）收入；而且85%「畢業生」在結業後僅6週就獲得全職工作。

一名雇用Construct學員的客戶Leslie就讚許：「我對Construct裝修浴室的體驗十分滿意！一位經驗豐富、技術精湛的工頭帶領一批熱切求知的年輕學員上工；他們迅速、專業又有禮地回應我的任何問題，而且報價很有競爭力！」

就一家專門於居家修繕、清拆建物、庭園美化及剷雪勞務的新公司來說，成立僅1年就能繳出平均6.5天完成一項專案的成果，而且價格合理、顧客滿意度高，這也讓Construct獲得安大略省非營利住房協會（Ontario Non-Profit Housing Association，ONPHA）的2021年創新獎（2021 Innovation Award）。

導入數位平台  建立互信基礎 
對於這些榮耀，可歸功於營運長Emmy Kelly立下數位化的遊戲規則。
打從一開始，Construct經營團隊就規劃好藍圖：讓每一名學員學到一項可以為自己賺進時薪加幣24元（約合台幣550元）的技能。這個金額的意義在於，在加拿大最大城市多倫多租到一間公寓所需的時薪門檻。

事實上，要賺取加幣24元的時薪並非想像中這麼容易，由於Construct所開辦的課程僅是新手速成班，因此Emmy Kelly決定，若想達成目標就非得打破師傅帶徒弟的傳統行規，導入數位化管理平台，這樣他們才能為課堂培訓、技能認證到接案完工等所有環節，制定出可行的階段性目標。

以課堂培訓為例，基本技能授課時間共8週。前2週，學員每天密集接受當地工會授課學習，然後通過考試取得證照；接下來6週，學員直接動手做，跟隨熟練技工外出實習。

業務經理Scott Issett帶頭和講師、學員們一起學習操作數位平台，他們從現場量測、規劃藍圖與制定規格開始，然後將數據載入平台；接著編定項目與組裝零件，以便確定素材數量與定價；最後就是匯入資料庫，比對既有數據，進而計算出工程天數，再提出附帶報價的專業提案。

「我們逐一從個別會計科目摸索出管理、議價與稅率等費用的定價技巧。」Scott Issett表示，因為每一項專案的工作內容不盡相同，好比施工地點、使用工具／設備、所需人力等，「甚至是所需零件都必須花時間找，但是一般來說，最終價格看不出時間成本。為此，數位化不失為雙方建立互信的工具。」

要求「人人都是提案經理」
這還只是基本功，Emmy Kelly期許，每一名學員往後都能以獨立作業的承包商自居，因此投標的簡報技巧，也是畢業考試的重點。Scott Issett舉例，學員以數位平台上的樣板為底稿，先自訂價格、施工範圍與期限等細項指標，之後得說明劃分任務的考量點何在，再交由講師評分。

「這一步是在訓練整體思考，也是學員收穫最多的部分。」Scott Issett強調，「數位化報價流程，讓團隊成員光是計算工程成本的時間就大減2/3。」再者，施工期間客戶臨時更換材質，或是增減項目，都是很常見的狀況。數位平台利用人工智慧計算金額或重新報價，速度之快更是人工計算所望塵莫及。更重要的是，價格透明度攤在眼前，對於價格是否合理，客戶比對資料庫便一目瞭然。

保持彈性  危機變轉機
居住正義，是Michael Braithwaite經營Blue Door的信念。事實上，貧窮問題的核心往往也與居住正義脫不了關係，尤其是他目睹全國空屋率20年來首次下跌，多倫多卻不降反升，導致住房需求更形緊迫，格外有感。值此「通膨怪獸」流竄全世界之際，Blue Door的經驗提供幾點省思：

政府端出獎勵措施、企業急尋替代財源，結合受照顧族群圖求安身之地、謀職者找工作的需求，Construct客製的專用租屋計畫，某種程度確實打破了貧窮關係，實現「住者適其屋」的美好家園願景，堪稱化危機為轉機的最佳管理實例。

後Covid-19疫情時代，「數位優先」的趨勢加速來臨，就連自動化、電腦化程度低於產業平均值的建築業，也無法置身其外。Blue Door率業界之先，成功導入數位平台，促成經驗傳承、資訊流通，而且機制透明，無疑是建立供需雙方信任關係的堅實基礎。

計畫趕不上變化，永遠是商業不變的常態，因此企業風險管理的課題不僅在於對抗危機，更在於保有彈性與韌性，這是因為，重大突發事件衝擊市場之際，柔軟的適應力更有助經營者開放心胸、冷靜思考，適時洞察並填補乍現的縫隙。
Construct Inc. 官方網站

 

 

▲商業模式

▲Construct每年可培育55名建築人才，85%「畢業生」結業後一個半月就能取得正式工作。(圖片提供: 達志影像)

 

國外社會創新案例故事

撰文：周玉文

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