結合環保與充分就業的公司，證明是贏家：ATF Gaia成立14年，年營收平均成長15%；2009-2021年間員工總數從35人增至87人，躍為法國資訊科技（IT）領域的「適應企業（Entreprises Adaptées）」龍頭。

重病創辦人  發願打造身障家園
說ATF Gaia是殘而不廢的最佳勵志代表不為過。這項成就源於現任總裁Sylvain Couthier與他的貴人Ludovic Amaudrut的深刻體驗。

Sylvain Couthier原將終身的夢想和熱情寄託在橄欖球，但是長年運動傷害的困擾迫使他在1995年揮別熱愛的職業生涯。頓失人生目標的Sylvain Couthier迷惘地過了一年，偶遇ATF集團創辦人Ludovic Amaudrut，順勢接受對方邀請加入，擔任銷售工程師，開啟第二段職涯。

Ludovic Amaudrut本身是身障者，1995年成立ATF時就已失去腎臟並深知自己來日不多；他有感於疾病造成生活和工作不便，積極提供弱勢者就業機會。Sylvain Couthier則是從小目睹罹患小兒麻痺的醫師父親執業時挑戰重重，因此想為身障者打造永續就業的環境。

兩人共事不到10年，卻已凝聚強烈的友善職場理念，即使2004年Ludovic Amaudrut病逝，Sylvain Couthier仍肩負起催生ATF Gaia的計畫，並在4年後正式創設。不過，ATF Gaia雖定位為適應企業，享有平均高占年營收20%到25%國家財務補助，競爭力卻一點也不含糊。

將員工放首位  競爭力不打折
Sylvain Couthier開宗明義便強調：「將員工放在首位不會減低公司的競爭力，也不會影響我們滿足客戶的努力。」
先看ATF Gaia落實員工至上政策。打從一開始它就明定，人力資源政策將聚焦培養員工的專業能力，以便發展可持續就業的技能，協助身障者融入職場。但是它也明白，許多身障者脫離職場已久，第一步便是要重建他們對工作的信心。這一點至關重要。

因此，身障者在加入ATF Gaia的適應期間，接受完善培訓的主管會定期找員工對話，一來表達公司和同事的關懷，同時讓對方了解到自己經手的工作的重要性。每一名新進員工還有一位導師，在就職第一個月提供各種協助。人力資源部主管Séverine Montaudoin在一次專訪中強調：「我們非常注重新員工融入。這不僅僅是作表面文章。」

此外，ATF Gaia出於兼顧身障者的生理與社交需求，在休息室放置沙發和符合人體工學的扶手椅，鼓勵員工在此主動展開非正式交流，定期舉辦員工聚會等措施更是不在話下。在資方努力之下，2021年ATF集團獲得ISO45001認證為友善職場表率。

以IT技術員Johny為例，2000年一場車禍斷送他的木匠職涯，卻也開啟進入資訊科技界的第二人生。他加入ATF操作運輸托盤，並測試硬碟與伺服器的功能。他熱愛這裡包容、互助的氛圍，這種團結感讓他深刻感到「付出最好的自己，就能超越身體的痛苦！」

精確掌控回收價值鏈   為客戶加值
再來看ATF Gaia建立競爭力的手法。它的本業是立足環保規範的基礎，回購企業客戶淘汰的IT與通訊設備。第一階段是檢視能否翻修並延長使用壽命，讓它可以再被賣給第三方，進入二手市場被循環使用，或是贈與協會、學校等。

第二階段就是確認一旦設備無法再銷售，ATF Gaia就根據歐盟法規回收再利用零件中的材料成分，送到下游合作夥伴清理、拆除，然後提取其中的鐵、銅、不銹鋼、鋁、等材料，二次回收原料。

事實上，處理硬體的法規明確、流程清楚，僅是入行的基本功，ATF Gaia的過人之處在於，前端的數據匿名化與清除功夫到位，標榜小自手機，大至伺服器的所有硬體識別符號一律「人間蒸發」，因此還被認證是法國第一家獨立的資料擦除作業系統「黃金級合作夥伴」。

2012年，ATF集團獲ISO14001認證，象徵環境管理系統達分最高標。Sylvain Couthier指出：「這些認證向我們的生態圈證明，我們有能力提供優質服務。保證客戶的滿意度的同時也能夠降低員工的風險、改善工作中的幸福感，並減低對環境的影響。」

數位資料庫助客戶管理CSR指標
此外，根據官網公布的數字，製造一台2公斤的筆記型電腦，會產生103公斤的二氧化碳排放量，並消耗1,500公升的水。有鑑於IT設備的高量環境足跡，越來越多法國的企業關注自家設備產生的碳足跡和耗能程度。但現實是，有資源、有能力監控碳足跡的業者多半限於大型玩家，中、小企業往往力有未逮。

於是，ATF Gaia再將業務往前推進，設計MyATF平台讓企業客戶隨時取得雙方合作期間產出的環境、社會和經濟指標，既可隨時管理各項企業社會責任指標，也可用來起草報告。金融客戶BRED Banque populaire就肯定它提供全程追溯回收設備過程，並整合關鍵CSR指標的高度便利性。

2020年初，COVID-19疫情導致全球經濟活動瞬間急凍。由於大部分的IT設備來自中國大陸，疫情阻礙設備廠商出貨，封城政策更引爆需求。ATF Gaia即時監控整條回收價值鏈上、下游的供需狀況，拉出更大的靈活度調整價格，反而可以採取更積極的採購策略。

與此同時，它更順應驟增的需求和改變的消費模式，強化集團旗下銷售翻新二手筆電的Laptopservice、IT設備的Trade Discount電商網站，協同幾家教育領域的非營利機構將二手設備送往弱勢學生手中，確保他們在封城期間的受教權。

身障者企業  也有市場競爭力
ATF Gaia即使身為適應企業，卻和一般企業同樣重視績效：2021年營收接近1,300萬歐元（約合台幣4.1億元），占全集團47%，助攻集團總營收年成長率攀上17%。後疫情時代，ATF集團宣稱，打算藉由購併等手段拓展國際業務。

從大方向來看，ATF Gaia的發展途徑反映出，身為適應類型的社會企業結合政府單位、民間企業、非營利組織等不同背景的參與者貢獻專業，串聯起強大的資源網絡，有助建立永續發展的商業模式，藉此打造身障者得以安心就業的環境。

從經營層面來看，適應企業的使命在於，先能辨識出適合每一名身障員工的個別職種，然後培訓他們學會所需的專業技能，以確保他們從正式報到的第一天起，就能發揮與一般人相當的競爭實力。ATF Gaia不僅做到這一點，還進一步建立身障族群的權利意識，重建他們的自尊與自信，值得所有同業與友善職場視為努力的目標。

從人資政策來看，身障族群儘管有活動不便的限制，追求職涯成功的企圖心卻與一般人無異。ATF Gaia值得稱許的地方是，它滾動式調整介入機制，先培訓身障員工打好專業的硬體技能基礎，之後更補強他們相關的軟體、網路科技等專業知識，為他們日後的職涯發展，提供更大的轉換籌碼。
ATF Gaia 官方網站
 

▲商業模式
 

▲ATF集團獲ISO14001認證，也證明了讓客戶意度的同時，也能夠提升員工的幸福感。(圖片提供：達志影像)
 

國外社會創新案例故事

撰文：陳篠聖

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