20多年來，標榜「低質量、高產量、親民價」的快時尚在成衣世界吹起一場旋風，週週新品上市的步調釀成每年600億件衣物被丟棄的後果。如果沒有再度利用，這些工廠大量生產的平價品最終不是丟入掩埋場，花個200年分解，就是進了焚化爐，加劇碳排放危機。

The Clothing Bank（以下簡稱TCB）共同創辦人之一Tracey Chambers曾經在零售業工作，深刻了解零售商亟需一套處理每年大量庫存衣物的解方，也知道南非每年有數百名失業的母親需要謀生，她想了一個橋接雙方需求的創業點子。

南非早年實行種族隔離制度，黑人弱勢族群多半沒有接受良好教育，尤其是女性，謀職更是難上加難。雪上加霜的是，全國兒童中高達66%是由單親媽媽扶養，她們只能靠微薄的國家補助維持生計：每位孩童每月僅發放400蘭特（約合新台幣740元）。

微加盟：借錢加盟婦女賣衣賺錢
Tracey Chambers的如意算盤是，動用過往在大型連鎖零售商Woolworths擔任會計時建立的人脈，一邊幫零售商消化庫存以降低利潤風險，另一邊則是幫失業婦女自力更生，而且還能減少排碳負擔。於是2010年2月，TCB正式在南非開普敦一所孤兒院後院的車庫中創業（Garage Startup）。

草創時期，Tracey Chambers與創業夥伴Tracey Gilmore建立「微加盟（micro-franchise）」商業模式：左手從零售商取得過剩庫存服飾，右手借錢加盟婦女、讓她們用折扣價向TCB買進。她們自己把衣物分類、剪下商標，再轉售給需要的顧客，自營小本生意。

然而，前三年業務推展並不順利，Tracey Gilmore分析，即使TCB培訓她們商業技巧，但是她們經歷過多年的創傷、受虐、學業與社會失敗，魯蛇（Loser）心態已經深深烙印在腦中。因此，「我們必須找到她們失敗心態的癥結，並且與她們協同合作、幫助她們在大腦中建立新的「成功路徑」（也就是建立「我做得到」的經驗模式），才能真正幫助她們應付眼前的複雜挑戰。」

2年培訓發展心智、學會管錢
至今，使婦女「從依賴變成獨立」一貫是TCB的培力哲學。由於「依賴心態」深植在南非從父母輩到孩童的腦中，想要斬草除根勢必費時。對此，TCB 設計為期2年的培訓計畫，包括500小時的心智發展訓練，藉由創造成功經驗來讓婦女的心態從「我無法成功」轉變為「我可以、我要成功」。

此外還有腦與手的訓練，TCB採用體驗式課程，以實習1,000小時的方式，讓婦女學習資金管理、商業技能、計算機技能和生活技能等。完成培訓後，婦女可以自由地把她們的新技能應用到任何領域。

「我比以往任何時候都更強大，這一切歸功於TCB教給我商業知識。」居住在約翰尼斯堡的Lungile Sithole表示，20歲時與當時男友同居並懷孕生子，但此後9年頻遭虐待，還要獨立扶養孩子。「在TCB的協助下，現在我是獨立的女人，能夠養活家人和兒子。」根據TCB年度報告的統計數據，2021年共支持了953名女性，總利潤超過4,180萬蘭特（約合台幣7,733萬元）。

10多年來，TCB與包括Woolworths在內8家主要服飾零售商建立策略合作夥伴關係，對後者來說，與TCB結盟的最大好處在於，不僅可以有效利用過剩資源，還可以為自家的「廣義黑人經濟賦權」（Broad-based Black Economic Empowerment，BBBEE）計分卡加分。這是南非政府為了消弭種族隔離制度導致的不平等現象而設置的計畫。

TCB的服飾業務成功之後，下一步就是將微加盟計畫的觸角伸入另一個棘手的社會痛點：失業男性。於是TCB以每個人的家中都有的電器（appliance）著手，創辦了The Appliance Bank（TAB），為失業的父親創造出路。

在南非，超過50%的黑人父親無視養育孩子的責任，而且暴力行為普遍。TAB微加盟計畫號召失業父親成為加盟商，培訓他們一方面學會維修各種電器的技能，另一方面則是財務、商業和生活技能，並引導他們積極參與孩童的生活解決暴力問題。

TAB助失業爸學會修繕、重拾尊嚴
身兼TAB營運長的Tracey Gilmore對當地電商媒體Bizcommunity指出：「在培訓過程中，我們鼓勵加盟者說出自身處境並找回尊嚴，同時降低焦慮程度。一旦他們的壓力減輕，就可以做出有益的決定。」

TAB塑造循環經濟的經典模型：與包括Clicks在內的電器零售商合作，把它們捐贈的損壞小家電交給加盟商修理，並讓加盟商在社區出售以獲取利潤。此外，加盟商也可以額外為客戶提供其他的電器維修服務。

損壞的電器既不會被丟棄在垃圾掩埋場，TAB的加盟商也因此走出失業困境，更有助貧困社區得以花費低價買到生活基本所需的家用電器，再度創造三贏。根據TAB年度報告數據，2021年，110名加盟商總計已經獲得855萬蘭特（約合台幣1,580萬元）利潤。

微商業永續之秘：全力支持別放手 
經過10多年的努力，TCB的微加盟計畫逐漸擴大規模，透過與大多數的南非主要零售商建立戰略合作夥伴關係，利用「過剩資源」來激勵處於不利地位的失業母親和父親，透過完整的培訓與實習計畫，讓加盟商有可靠的創業模式，獲得穩定的收入，進而逐漸脫離貧困。

Tracey Chambers在世界經濟論壇（World Economic Forum，WEF）發表文章，強調建立成功、永續的微型商業模式最關鍵原則是「一定要花精力和財力去支持已經上手的加盟者。千萬別把工作全丟給他們自己來。」因此，當社會企業在教育缺乏經驗的加盟者時，宜循Tracey Chambers的建議從以下幾方面著手：

以市場為導向，找「行家」引路。一般來說，社會企業家就算專業經驗豐富，甚至對潛在市場做過完善調查，百密總是可能有一疏。最適合打頭陣的加盟者就是熟悉潛規則，也會抓風向的「行家」，雙方嘗試結盟、資源互補，建立起打探、試驗到滿足市場需求的勝利方程式。

確保加盟者的工作能耐。社會企業家除了必須確保加盟者的工作程序正確，還必須確保自身品牌的原則得以在加盟者的手中延續下去，因為從長遠來看，品牌力正是微加盟機制壯大和複製的關鍵，更是雙方確保最有可能永續經營的利器。

簡單明確的財務管理。由於加盟者多半沒有接受過良好的教育，也缺乏經商經驗，更遑論具備財務管理能力，因此社會企業家設計的運作模式必須力求簡單。特別是數位科技雖已深入生活，但應用在商業卻非人人熟悉，操作介面的技術盡量不要太過複雜。

2010年至2020年，TCB與TAB已經支持4700名南非失業者成為加盟商；所有策略夥伴零售商則捐助800萬件商品，讓兩者的加盟商創造了總計1億9000萬蘭特利潤。脫貧，進行中！
The Clothing Bank 官網，臉書
 

 

▲商業模式

 

▲TCB統計，2021年支持了953名女性，總利潤超過台幣7,733萬元。
 

▲TCB創辦The Appliance Bank（TAB），為失業父親創造出路。(圖片提供: 達志影像)
 

國外社會創新案例故事

撰文：鄭心宇

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姓名標示為「勞動部勞動力發展署」