一張廢棄的床墊，即使其中四分之三的材料可回收再利用，但礙於搬運和拆解人力成本高，長期以來一直是最難回收的家具之一。疫情席捲全球，當多數企業在病毒突襲的第一年面臨嚴峻考驗時，Soft Landing業績卻創下新高，總共回收了53萬8千張廢棄床墊和底座。造就如此佳績的主因則是，民眾常期宅在家，傾向把居家打造得更舒適，床墊更換率也跟著提高。

環保與就業雙重解方 疫情期間業務創新高
消費者換新汰舊，廢棄床墊隨著消費潮激增。過去幾年Soft Landing大力倡導回收舊床墊概念，讓民眾多了一個處理床墊垃圾的環保選項，進而帶動Soft Landing整體業績上揚16％。
不過，這番佳績並非只是Soft Landing運氣好，這家社會企業在2016年創立時，就設定了明確的營運核心主張，打造出環保、就業、銷售商、回收商、消費者多贏的循環經濟模式。
Soft Landing雙管齊下，把「環保回收」與「創造就業機會」同時列為企業營運目標。他們選擇競爭者少、人力成本高的廢棄床墊回收業，當做進入循環經濟市場的切入點。此舉不只降低垃圾掩埋場壓力，在拆解床墊的過程中，也務求環保節能，盡量使用人力操作，減少了電力消耗，同時還把多數回收後的材料留在澳洲當地，而非出口到其他國家，藉以降低運送過程的能源浪費。

每35張廢床墊  代表一個就業機會
廢棄床墊有75％的材料都是可回收再利用的，不管是鋼圈、泡棉、木材、紡織品等結構，拆整後的經濟價值都不錯，算是回收價值相當高的垃圾，但過去較少企業願意投入這個行業，只因為處理起來較瑣碎、費力。
Soft Landing逆向思考，相中這種「費力」的產業特性，把回收環節中的每份勞力需求，都視為可「變現」成工作職缺的契機。根據Soft Landing精算，只要每回收35 張床墊，就可以創造出一個就業機會。這個聰明的商業模式，已經獲得澳洲社會交易平台Social Traders認證。
來到Soft Landing位於澳洲史密斯菲爾德（Smithfield）的站點，這裡每天回收750到1000 張床墊，每一張都是工人以輕便的鉗子和開箱刀剝下表層墊褥，再取出彈簧鋼圈和泡棉。工人把易鈎人手的彈簧集中成堆後，使用機器壓縮成120 公斤重的正方形鋼圈塊，再運到下游廢金屬再製廠。泡棉在切碎後，則提供給地毯襯墊製造商，重製成地毯襯底。至於床墊面料，則用來製成戶外防雜草叢生的抑制蓆；其他紡織品則可再製成吸音板。
除了床墊，Soft Landing也回收床座。他們把木材切成木屑，做為垃圾填埋場、苗圃、農舍的表面覆蓋物，可防止塵土飛揚，也可當作農業資材。等於是把一張床墊從上到下、從裡到外，務求把每個部分都充分回收再利用。在2020到2021年的一年間，Soft Landing總共回收了9,124噸廢棄床墊垃圾，其中包括7,127噸鋼材、924噸木材和1,073噸塑膠泡棉。

手工取代機器  65％營收全化做工資
由於每張床墊都是以人工拆解，也等於是把勞務從機器設備上拿回來，回歸工人就業機會。為了兼顧公司永續經營與社會企業精神，Soft Landing在精算後，將企業收入的65％都用來支付工資。這種「讓手工取代機器」的逆勢做法，使Soft Landing在2020到2021年間創造出260個就業機會。而且，受雇者有79％是就業弱勢族群，例如原住民、難民、長期失業者等。
任職於史密斯菲爾德站點的Noor Kamal，是來自緬甸的羅興亞族難民，他在2013 年時為了逃離種族迫害而來到澳洲。「要不是擁有這份工作，我將無力養家餬口。我在澳洲所交到的朋友，也都是因為這份工作而結識的。」這位新住民，因而得以安居樂業。
Soft Landing新南威爾士州的經理Joe Rasmussen指出，來到澳洲的難民，只有31％在社區安置的5年後找得到工作。他自己因為協助難民就業的貢獻，在 2020 年底獲得定居服務國際社區的感謝獎（Settlement Services International Community Appreciation Award）。他很高興每天都可以看到因擁有工作而改變人生的例子。
Soft Landing是澳洲非營利組織「社會資源有限公司（Community Resources Limited）」旗下的三家社會企業之一，從2016年成立至今，已獲得2016年保持澳洲美麗與永續城市獎（Keep Australia Beautiful Sustainable Cities Awards）、2016 年年度社會企業獎（Social Traders’Social Enterprise of the Year）。廢棄床墊回收站點更已拓展到雪梨、墨爾本、伯斯等9個城市或地區，是目前澳洲最大床墊回收業者。
Box: 股份有限公司也可以是社會企業
一般而言，任何以社會目的為驅動力的事業機構，都可以自稱為社會企業，並視其運作的需要，選擇適合自己的組織型態，向主管機關申請登記，如有限公司、股份有限公司、社區利益公司、慈善團體、合作社、協會、基金會等，均可為社會企業。

多贏循環經濟 消費者和上下游一起來
除了讓「環保」與「創造就業機會」的雙重效果互相加成並進，Soft Landing也把消費者、床墊業者、勞工職場永續能力都納入企業發展目標，從中得到源源不絕的商機與活力，值得台灣有意經營類似企業者借鏡。
首先，讓消費者主動成為環保回收環節的一員。消費者從預約定點回收，到付款流程，都在網路上進行，大大降低疫情期間人員接觸風險，既保護員工，也保護消費者。目前Soft Landing的收費視回收地點而定，每件約在40至77澳元（約新台幣840到1,600元）之間。
第二，邀請床墊供應鏈的上下游廠商一同參與，在銷售時就奉送Soft Landing回收服務，成本由業者自行吸收，或事先加入售價裡，當作是售後服務。Soft Landing也邀請床墊供應鏈的上下游廠商一起參與床墊回收管理計畫，以折扣價委託回收床墊。除了民間積極努力，澳洲政府贊助成立的澳洲床上用品管理委員會床墊回收計畫（the Recycle My Mattress program），也展開床墊回收的宣導和媒合服務。
第三，Soft Landing或許是多數員工就業的第一站，但不一定是最後一站。所以，企業也提供職場「導師」，陪伴員工面對各種職涯與生涯挑戰，並透過正面激勵，精進工作技能與自信。企業中，已有難民從生產線慢慢晉升到公司管理階層，甚至還有不少人取得大學文憑，在其他領域找到好工作。
台灣的資源回收產業一向健全，但仍有很多未被解決的問題等待有志者找出新商業模式。澳洲Soft Landing提供了成功典範，台灣可從他們的經驗中開發更多創新思維，為社會創造多贏局面。
Soft Landing 官方網站
 

▲商業模式

▲Soft Landing刻意「讓手工取代機器」，創造出260個就業機會。(圖片提供: 達志影像)
 

國外社會創新案例故事

撰文：林奇伯

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姓名標示為「勞動部勞動力發展署」