對社群媒體Instagram用戶來說，利用創意濾鏡製作限時動態已是日常，像是拍攝頭上戴著虛擬鑽石王冠的熱舞影片。這頂虛擬王冠可以穩穩地「戴在頭上」跟著舞動，歸功人工智慧（Artificial Intelligence，AI）。只是，AI怎麼會知道，王冠是要戴在頭上，而不是手上或腳上？說穿了，依舊有賴「工人」智慧，也就是人類的雙手得先設定好路徑，讓它精準辦事。
聽起來，AI似乎沒有那麼威？實際上，在資料庫累積出海量數據，足夠激發電腦智慧運算之前，人類手動的工作量依舊吃重，這類為圖像做標記或解釋的工作就是一例，而且由於重複性高、內容單調，技術含量又偏低，經常被外包。這便是人權倡議者Iva Gumnishka計畫創業時找到的市場縫隙。
目睹中東難民問題 燃起創業熱情
28歲（2022年）的Iva Gumnishka是東歐國家保加利亞的高材生，高中畢業後遠赴美國紐約哥倫比亞大學攻讀人權相關學程。之所以選擇專攻人權領域，緣起於2013年中東難民傾巢而出，歐洲首當其衝，從此改變她的世界觀，積極學習並參與社會正義改革。
2017年，學成的Iva Gumnishka，一心想要歸國創辦一家改變當地人對移民與難民看法的社會企業。她再三思考，並多方請益紅十字會等國際人道組織，最終決定走一條數位化時代的「永續技能」路線。
她先向紅十字會下轄的資訊整合中心（Information-Integration Centre）爭取3個月內培訓10名難民IT技能的機會。為了測試技能的永續程度，這10名學員最年輕19歲、最年長56歲；有失業族、零工作經驗的單親母親、還有想轉職的養蜂人。
培訓課程涵蓋學習電腦知識等基礎專業、操作微軟辦公室套裝軟體，還有基本的英語聽說讀寫能力。到了結業階段，她依據評測結果留下5人，成為新公司Humans In The Loop（HITL）在10月問世時的創始員工。
HITL的起步有些克難，但也算是幸運，好比無償借用保加利亞首都索菲亞（Sofia）一所科技學院提供的9坪辦公室，成功說服當地的聯合國難民署（United Nations High Commissioner for Refugees, UNHCR）捐贈4台電腦，讓單親母親、身障員工可以在家學習及工作。
遠距模式：6小時工作、2小時學習
根據Iva的規劃，每一個工作天，員工的工作內容分成2大部分，包括6小時執行簡單的數位任務、2小時專門學習英語與圖像註解等電腦技術；她也拜託專家提供編寫程式、圖形設計相關的線上課程，讓員工自主學習。
另一方面，她向政府爭取培訓與雇用難民每月510列弗（保加利亞幣Leva，約合新台幣8,800元）補貼，然後視專案數量與規模，最多加付240列弗。雖然總額750列弗不到全國平均工資的7成，但對就業弱勢的難民、移民來說，已是基本保障。HITL當年還是第一家申請成功的社會企業。
儘管有政府挹注資金，Iva強調HITL絕非慈善機構，草創時期仰賴政府金援，但實現財務獨立是必要之務，因此她設定最多申請2年補助，過後就要完全靠自己。
在這段時間裡，她積極接洽潛在的企業客戶，好比重度倚賴圖片與影像行銷的零售業、亟需強化地圖資料庫的自動駕駛軟體開發商，以及需要精準跨域診斷的醫療體系等。
已為300多名難民提供工作 半數以上為女性
舉例來說，西班牙企業Picvisa是材料分類、回收及廢棄物評估的光學辨識分選設備供應商，仰賴HITL團隊套用圖像解決方案，為它從客戶端回收而來的物件拆解成分、形狀和顏色，進而挑除、分類並揀選材料。
PICVISA技術總監Dani Carrero解釋雙方的合作模式：PICVISA開發從低階到高階的設備，好比高階的Ecopack可以自動分類並篩選各類材料，細到能區隔出紙張與紙板。這套機器的效能端視內建的AI模型能否精準標記圖像，好讓分選流程一次到位，無須一再回頭除錯。
原先PICVISA是由內部員工負責標記圖像，但隨著規模成長、業務複雜化，2018年決定外包給HITL，它只要驗證標記無誤就好。HITL接案後立即成立專案團隊，邊做邊請專家培訓產業專業知識，好比廢棄物分類與回收標準、定義難以分類的物件等。
至今，HITL已為PICVISA完成超過30套專案，提供32萬種各類材料的標記與注釋，用以訓練PICVISA的分選設備可以自我學習自動化、智慧化。雙方的合作關係依舊是進行式。
官方數字顯示，HITL為保加利亞、土耳其、敘利亞和伊拉克300多名難民提供了工作，其中50%-60%是女性。創始員工之一Sara是帶著一雙兒女逃離阿富汗的單身母親。她落腳索菲亞後謀職困難，因為必須在家照顧體弱的幼兒。她求助HITL，獲得培訓與工作機會，2018年至今，她已參與超過25項專案。
學習點：與生態系的每個參與者建立夥伴關係
有鑑於全球女性在資訊科技產業的勞動參與率僅16%，HITL的成就堪稱斐然，因此Iva Gumnishka屢獲殊榮，諸如2020年在杜拜世博會獲頒全球創新者、國家級的「社會創新年度國家獎」等。從這一點出發回顧她的創業歷程，或可歸納出3大成功祕訣，值得台灣社企參考：
與生態系的每個參與者建立夥伴關係。Iva Gumnishka創業前是科技門外漢，但她確定走數位路線後，積極拜訪有力的人道組織、學界專家與政府機構，一路尋求反饋與支持。她認為，儘管90%拜會都沒有取得任何成果，但其實珍貴的10%更能聚焦蓄積各方資源。援助難民或移民不必然得從勞力活做起。一般來說，勞力工作是語言不通的難民或移民謀職首選，但HITL提供超越餬口底線的現代所需技能，甚至是帶領他們進入未來產業。據估計，圖像和數據標記市場產值，在2026年時將達到50億美元（約合新台幣1,550億元），即使只是極小的市場縫隙，都有助於就業弱勢族群做得長久。
為遠距工作的職場常態做好準備。COVID-19糾纏至今逾2年，全世界慢慢從封鎖國境回歸開放疆界的常軌，但是職場的定義已然質變：遠距工作從奢侈特權變成普遍常態。HITL原本就是連結社區與遠距工作的橋梁，體現「跨越式」理論串接企業與人才的協作模式，也是突破空間限制，發掘異域人才的借鏡。
Huamns in the Loop(HITL) 官方網站
你永遠可以指望女人，她們績效最佳。遠距工作是女性兼顧家庭和工作的方式。這是一個雙贏的局面。
～Iva Gumnishka，Humans in the Loop（HITL）創辦人
▲商業模式
▲技術含量不高的工作，適合做為語言不通的就業弱勢者融入社會的人門職務。
▲HITL為保加利亞、土耳其、敘利亞和伊拉克300多名難民提供了工作，其中50%-60%是女性。(圖片提供：Humans in the Loop)
國外社會創新案例故事
撰文：柳定亞
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