旅遊業是泰國重點產業，每年為泰國帶來約台幣1.3兆元收入。疫後時代，泰國國家旅遊局更預估光2023一年，泰國就可迎來3000萬名遊客，旅遊商機驚人。
不過在這樣強大的觀光商機之下也藏有隱憂。儘管旅遊業號稱「無煙囪工業」，但大量人潮卻為旅遊國帶來垃圾與生態保育問題。此外，在層層疊疊的產業架構下，觀光財的受益者大多是大型企業，真正提供觀光資源的在地社區往往得不到相對回報，淪為被犧牲的小蝦米。
創立於2018年的Find Folk正是為了解決這樣的問題而誕生——「目標是創造生態友好的旅遊型態，為在地社區創造就業機會，以增加收入，」Find Folk創辦人Jakkapong Chinkrathok說。
全球生態旅遊商機抬頭
但為何Find Folk選擇以生態永續的旅遊型態為發展重點？查看幾個關鍵數據就能了解。
美國市場研究公司Grand View Research指出，2021年全球生態旅遊市場規模為1,858億美元，且正以15.2％的年成長率增長中；而知名訂房網Booking.com針對全球30個國家、2萬9,000位遊客的調查則指出，53％受訪者對旅遊供應商沒有提供他們永續選項感到失望。
這些數字顯示的是生態旅遊商機龐大，但供給卻跟不上需求，而這樣的落差正是Find Folk乘勢而起的商業利基。
發掘在地特色 為小鎮引進觀光財
Jakkapong Chinkrathok說，Find Folk成立的宗旨主要有3：一是共同創造，與本地社區共同創造永續性旅遊活動，使居民獲得新的收入來源；二是提高永續意識，例如設計低碳排的旅遊活動；三是創造就業，希望透過旅遊業刺激本地社區經濟增長，並創造就業機會，讓在地人不須外出就業，而是可以在家鄉就找到工作。
首先，Find Folk與泰國會展局旗下的Thai MICE* Connect平台合作，規劃低碳旅遊項目。例如調整旅遊中的交通方式，改騎自行車，不但沒有燃料成本，也能增加親近大自然的機會。「我們不能讓消費為零，但可以減少生產過程，比以前消耗得更少，」Jakkapong Chinkrathok說。
另外，Find Folk也發展自己的線上平台「Go Green Booking」，提供環保產品、住宿、水療中心、餐廳和旅行路線，並提供有關碳排計算的訊息，為旅客提供「碳抵換（carbon offsets）」服務，在網站上訂購產品與服務的會員還可獲得碳信用額度。這是泰國第一個訴求碳排議題的旅遊服務網。
| MICE會展產業 MICE是基於四大核心所結合的新型商務模式：會議（Meetings）、獎勵旅遊（Incentives）、討論會（Conferences）和展覽（Exhibitions）。MICE 不僅可以促進品牌與人之間的連結，提升品牌國際競爭力，並帶來更多異業合作的商貿機會，還能結合商務旅遊，創造觀光收入，因此被認為是最能夠創造經濟利益的型式。 |
餐飲活動也是Find Folk把商機帶入地方社區的方式之一。例如泰國南部小鎮Phrom Lok知名度不高，也不是遊客必訪景點，但Find Folk找出小鎮特色，規劃出必嘗的當地小吃「南方酸咖哩配有機蔬菜」，住宿地點則是當地被果園環繞的高架木屋，還可在皇家山脈中騎單車或散步、玩水消暑，讓觀光客在一次次的活動中了解在地的故事。
到目前為止，Find Folk已與50多個社區合作，為這些在地社區創造出20億美元收入，其中70％收入都回流至當地社區。現在，Find Folk主要三大收入來源為旅遊諮詢、旅遊體驗以及企業社會責任（CSR）活動設計，並且開始走進其他亞洲市場，2025年則展望美國與歐洲市場。
勞動力發展署多元培力計畫審查委員劉子琦也指出，Go Green Booking建立了商旅業者與在地社區的夥伴與互助關係，成為綠色生態社區與低碳旅遊的橋樑。整合不同社區的人文地產景，正是生態低碳旅遊價值鍊不能遺落的核心環節。
社區旅遊大串連、遊客減碳換回饋
疫後時代，隨著各地解封，旅遊又重回全球人民視野。台灣雖非觀光大國，卻也擁有值得國人驕傲的自然與文化資源。例如在台灣最南端的屏東三地門地磨兒部落，由地方藝術工作者在2006年組成「社團法人屏東縣地磨兒文化產業藝術協會」，結合環境教育與觀光產業，以企業經營的方式推動部落文化與產業發展，帶領遊客學習部落文化，與Find Folk推廣的永續深度旅遊有異曲同工之妙。
此外，政府也積極推動永續旅遊發展。例如為達到2050年零碳排目標，高雄市積極輔導旅宿業者取得綠色環保標章，打造18處環境教育設施，再配合高雄市的輕軌、渡輪、捷運及公車等大眾運輸工具，讓民眾能以低碳方式暢遊高雄。
而從Find Folk案例來看，可供台灣社企學習的地方有二。第一是建立數位平台，服務對象不限於一鄉一鎮，讓遊客有更多旅遊選擇，相對地也增加泰國小鎮的曝光率，進而做出影響整個產業的改變。
另一個則是Find Folk的「有感宣傳」。Go Green Booking平台上每一個商品都為遊客計算出碳排量，旅客可轉換成碳抵換服務，將形而上的理念轉換為看得見的回饋，如同超市集點換贈品一般，摸得到的實際反饋對顧客的刺激會最強烈。
一家社企能力有限，唯有串連群體的力量，做大產業，才能從根本翻轉產業生態，讓眾人分享豐碩的果實，也會比依賴政府補助或企業捐助更能長久。Find Folk帶來的啟示，值得國內相關企業深入思考。
Find Folk 官方網站、臉書官網
永續不僅是一種選擇，也是一種生存的方式。
～Jakkapong Chinkrathok, Find Folk創辦人
得獎年份項目或榮譽紀錄：
-Sustainable Enterprise Showcase and Multi-chamber Networking. 2022
-Runner-up SEED Low Carbon Award 2021
-Best Service Business Model of the Year Award
▲商模圖
▲Find Folk規劃低碳旅遊方式，不但減少燃料成本，也讓遊客有機會更貼近當地文化。（達志影像）
▲Find Folk嘗試將觀光商機帶入小城鄉，為偏遠社區帶進更多觀光財。（達志影像）
▲Find Folk的Go Green Booking為旅客提供一站式服務，還能為旅客計算旅程碳排量，讓旅客「永續」得很有感。（達志影像）
國外社會創新案例故事
撰文：黃雅蘭
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姓名標示為「勞動部勞動力發展署」