如果說今年48歲的吉田浩一郎有什麼過人之處，那就是他打不死的創業精神。1997年大學畢業後就創業，之後十幾年陸續創辦11家公司，營業項目橫跨IT、服裝產業。但他屢戰屢敗，直到2010年除夕夜的一個轉折，改變了一切。
當時，吉田第12次創業又失敗了，他獨自在辦公室裡，突然收到一份來自前工作夥伴的禮物。「剛開始創業時，我認為創業是通往財富的捷徑，這份禮物提醒我，有目標的生活非常重要，這能讓我為他人做出有意義的貢獻。」吉田說。
2011年，吉田變賣所有資產，創辦群眾外包（Crowdsourcing，將工作外包給大眾網路工作者）平台CrowdWorks，使命是為大眾提供「21世紀的工作方式」，想要為那些被日本傳統就業體系遺棄但學有專精的人，提供靈活的工作選擇。吉田想藉由這個平台，實現他「透過工作，讓人們臉上綻放笑容」的企業理念。
初期瞄準銀髮族 填補就業缺口
一開始CrowdWorks以工程師和創客為對象，但檢視註冊者的資料後，清楚看見一個席捲全球的趨勢：銀髮族就業需求。因此就以此為行銷切入點。
根據統計，日本65歲以上人口突破3,627萬人，而且日本銀髮族正轉向群眾外包平台求職。「日本日益龐大的退休人士通常因為65歲的法定退休年齡而退休，雖然他們的才能和知識對社會有巨大價值，但退休後的工作機會卻非常有限，CrowdWorks就是來填補這個空白的。」吉田說。
CrowdWorks決定針對銀髮族採取行動。考慮到65歲以上族群仍然依賴電視來獲取資訊，2013年 CrowdWorks與東京電視台合作，推出「永不退休的快樂工作法」（定年しらずのハッピー仕事術）節目，近距離採訪那些找到實現「人生目標」的銀髮工作者，介紹不受時間與地點限制的工作方式，藉此激發老年人的潛在工作能量。還定期舉辦網路教學講座，讓使用者更熟悉電腦操作，同時在CrowdWorks頁面上為銀髮族建立「Senior Works」專區。
很快地，節目播出不到兩年，銀髮族註冊人數就超過2.5萬人。松本芳正就是透過CrowdWorks找到人生第二春的銀髮族。
最年長用戶85歲 每月可賺20萬日圓
從資訊業退休後，松本自學應用程式的製作技術，但他打了許多自薦電話，都因為年紀關係而無法接案。之後松本轉向CrowdWorks尋找職缺，半年內就接到6份工作。
「我花了3、4個小時製作一個醫療應用程式的原型，幾天後我見到下訂單的醫生，並當場簽下合約。如果我能與CrowdWorks的客戶合作，創造出世界上很多人都能使用、有價值的應用程式，那將是一件非常有意義的事。」松本芳正說。就這樣，松本芳正得以在家從事應用程式研發工作，每個產品可為他帶來10到30萬日圓的收入。
截至2023年8月，CrowdWorks已擁有超過480萬名註冊會員，且已擴大為訴求全齡的外包平台，其中50歲以上高齡會員仍超過6萬人，最年長用戶85歲。目前CrowdWorks與超過78萬家企業合作，包括豐田、索尼以及政府單位如經濟產業省等，合約總價值達152億日圓。
CrowdWorks的獲利模式與臺灣一般人力銀行不同。它不收會員費、年費，發案公司不須支付系統任何費用，而是由發案公司付款給平台，平台再付給接案者，此時才會依金額向接案者收取5％到20％的平台費用。
CrowdWorks的另一個收入來源是直接扮演承包者的角色，再將客戶需求加以細分，發給不同接案者，客戶所有的發包、溝通、驗收、付款只需針對 CrowdWorks，卻仍能獲得群眾外包帶來的所有益處。當然，發案會員在平台上的廣告費也是收入來源。
CrowdWorks平台隨時保持200種以上職務需求，從寫電腦程式到回答問卷都有。1/3銀髮族用戶每月透過網站接案賺取超過20萬日圓收入。由於74％銀髮用戶居住在東京以外地區，這使CrowdWorks也間接發揮了振興地方經濟的作用。
4大策略 成就日本最大群眾外包平台
日本因少子化、高齡化導致勞動力不足，不少企業延後退休時間以彌補勞力空缺，連帶帶動「老人上工」概念，這也成為CrowdWorks發展銀髮族接案最強而有力的後盾。
群眾外包讓企業可依預算將特定業務外包給不特定群眾，即使是1小時的工作也能外包，公司不須直接雇用具有特定技能與知識的員工，且可獲得更創新的想法與觀點，締造雙贏。
綜觀CrowdWorks的成功過程，有4點值得參考：
1. 藉助電視節目建立信任：為了贏得長者信任，CrowdWorks在成立初期與知名電視台合作推出節目，讓用戶更容易認識到這個服務，並對該公司產生安心感。
2. 友善的介面設計：年長者IT知識相對不足，因此CrowdWorks在頁面的設計上文字清楚、一看就懂，此外，群眾外包工作終究離不開網路，因此在Senior Works頁面上註冊，也等同於發揮了過濾人才的作用。
3. 強調年長者優勢：銀髮族在某些領域上比其他年齡層的工作者更有優勢，例如為銀髮產品命名、撰寫文案，為養老院設計Logo等。有時，銀髮族對專案提出的反對意見，反而是他們獲得接案的原因。而銀髮族在職場上多年累積的溝通技巧，也是他們的優勢。
4. 創新的獲利模式：CrowdWorks不但不收個人會員費，也不向企業收年費，因此客群基礎可以擴充到最大，有利與其他人力平台競爭。接案者賺到錢才付平台費用，也會付得較情願。
根據行政院主計總處在2022年10月發布的就業報告指出，2021年全國退休人數低於10萬人，創下6年新低。而早在2012年成立的「5% Design Action社會設計平台」，旨在以「設計行動」的專案形式募集跨領域人士，投入5%的業餘時間，將知識與創意貢獻於社會議題。其中就邀請許多高齡長者貢獻經驗與建議，參與健康促進與照護創新設計、以及銀青共創餐食設計、時尚創新的【高年級設計師】系列。在這方面，CrowdWorks的4大營運特色或許正好能為國內社企帶來新點子。
CrowdWorks 臉書官網
問問自己，什麼事只有你能做，什麼事能為你帶來快樂，然後回答這個問題。
～吉田浩一郎, CrowdWorks創辦人
| 專家點評劉子琦 吉田浩一郎的群眾外包模式，有網路會員制的支持，將分散各地學有專精、有工作意願的銀髮族，連結成具有各種專業的職人人才庫。這不是媒合轉介的就業平台，而是兼具代理案主監督履約的功能，以確保銀髮族延續職能、快樂接案；雇主也能節省監督成本。平台不只是平台，而是善用人力資源、增加供給、滿足需求、創造價值，解決社會問題，發揮社會影響力的綜效驅動器。 （作者為勞動部「培力就業計畫」及「多元就業開發方案」審查委員） |
