隨著全球人口逐漸老化，我們的友鄰、亞洲第四大經濟體南韓，在2024年早臺灣一步進入超高齡社會，獨居老人、高齡貧困等社會問題層出不窮，許多企業和組織開始思考如何以創新的方式回應這個時代議題。

曾在外商擔任分析師的申哲浩（Chul-ho Shin）挺身回應這道社會難題。當時他為了前進海外，積極進修，取得相關證照後，在補習班的邀請下開班授課，大受歡迎，但來的學生都是50多歲、對退休生活感到焦慮的中年族群，不知道退休後該去哪裡、該做什麼、未來幾十年的人生該如何有意義的度過。

50歲仍值壯年，為什麼開始擔心退休生活？申哲浩不禁感到好奇，「我做了一些研究，發現韓國人平均退休年齡竟然是53.5歲，而且每年退休人口還以大約60萬到75萬人的速度持續增加。」他大感驚訝。

當時的韓國社會對這個族群沒有太大關注，但申哲浩認為，50多歲在職場上已經累積了20、30年經驗，卻有70％的人面臨「非自願退休」，其知識與經驗無處可用，是國家級的損失。更重要的是，無論政府或民間，竟然沒有支援中高齡就業的機構。申哲浩於是有了創業的念頭，「我預感這將來一定會變成社會問題。與其等待，不如主動開創相關服務，讓這群人的經驗與智慧能夠重新被社會運用。」高齡就職社企Sangsangwoori（想像我們）便於2013年成立。

確認聘僱意願，精準媒合供需
進一步研究之後，申哲浩發現韓國人若提早退休，到65歲合法可領養老金之間，有10幾年的收入空窗期，許多人為了填補這段空白，嘗試二度就業，卻發現中老年族群的就業機會不多，大多是清潔、保全、外送員等勞力活，無法充分發揮經驗與專長。
於是Sangsangwoori開始透過教育、諮詢，為退休人士展開為期6週的工作坊，賦能中高齡族群。Sangsangwoori也啟動中老年人線上就業平臺WorkWiz，媒合供需兩端。「曾經有求職者在就業平臺上投了100次履歷，都沒有成功。我們會一一聯絡企業，詢問他們是否願意審閱中高齡求職者的履歷。但是，有意願的企業不到10％，」對此，WorkWiz選擇以「嚴格篩選工作機會」來解決難題。在WorkWiz平臺上登錄的，都是經過確認、願意聘用中高齡員工的企業職缺，如此一來不僅可以加速雙方的媒合過程，也能幫助求職者減少不必要的期待與挫折，在心理面、現實面全方位照顧二度就業人士。
除了媒合就業之外，Sangsangwoori還會主動挖掘新的職業與企業需求。例如自2020年起，與韓國保健福祉部、韓國社會福祉協議會共同推動「企業退休人員社會貢獻New Start」計畫，幫助中高齡求職者進入社福領域，發揮所長。
參與這項計畫的崔敬雅，曾擔任大型企業品牌策略部門主管，離職後想要利用過往經歷做一些有意義的事，「但真的找工作時，卻完全不知道該去哪間公司應徵，」53歲的她說。參加New Start計畫後，崔敬雅接受了包括社會服務願景、核心能力分析、履歷表回饋、模擬面試等共18小時的培訓課程，還獲得12小時的企業實習機會，讓她得以發揮過去在行銷方面的專長，撰寫一份以企業未來發展戰略為主題的應徵資料，在完成實習工作之後，順利成為Lovely Paper的正職員工。

持續挖掘新職缺，助中高齡再出發
協助求職的路上，Sangsangwoori也不斷進化，持續探索新的工作領域，例如為二度就業人士開發多元計程車駕駛、AI標註專員等新職種。「通常數位工具對中老年人來說比較困難，但AI標註的工作對他們來說卻很容易。未來我們也將擴大業務範圍，目前計程車司機和汽車修理技師的需求量很大，」申哲浩說。此外，Sangsangwoori觀察到許多因為求學或工作而長期在首爾生活的中高齡者，退休後想回到故鄉。因此，Sangsangwoori也規劃開發地方中小企業職缺，幫助中高齡人士返鄉再出發。
Sangsangwoori在幫助中高齡人士重返職場時，會先試著提升他們的行動力與自信心、發現自己的價值。例如舉辦《人生第二幕酒》活動，參與者會花一週時間，實際參與製作韓國傳統米酒。第一天，所有人都必須在酒瓶上寫下「人生第二幕」的目標，一週後打開酒瓶，審視自己的計畫與動力。酒的發酵，也象徵人生目標的轉變與沉澱，讓教育過程自然貼近人心，也讓這群人了解他們不是過去的資源，而是當下與未來的即戰力。
十多年來，Sangsangwoori幫助中高齡退休族群重建自信與機會，在人生的下半場找回屬於自己的戰場，營運上也創下佳績，2024年營業額高達72億韓元（約合新臺幣1億5,000萬元），為了解決老人使用數位工具問題所開設的「數位素養教育」課程，也造福7萬多人。目前公司大約40名員工當中，將近一半都是50歲以上的中高齡者，一位年近70歲的員工，更在公司服務了7年。

善用熟齡勞動力，提升永續競爭力
在缺工問題逐漸加劇的當下，中高齡者及高齡者正悄悄成為企業不可忽視的即戰力。許多55歲以上的熟齡人才，不僅具備成熟技術與穩定態度，更能在工作場域中扮演承先啟後的重要角色。然而根據統計，臺灣55～59歲的勞參率明顯低於歐美、日韓，許多熟齡人才在退休後仍擁有豐富經驗與體能，卻因缺乏友善制度而無法重返職場。
為協助企業補足人力斷層，也讓熟齡者能繼續在職涯中發揮所長，勞動部推出「55Plus壯世代就業促進措施」，針對55歲以上及依法退休的45歲以上民眾，提供就業獎勵，同時也鼓勵企業打造友善環境，如提供教育訓練、彈性工時、家庭照顧支持、心理諮詢等，期待成為解決缺工困境的另一股助力。
事實上，越來越多企業已有真實案例證明，熟齡人才的耐心、責任感與經驗傳承，是年輕員工難以取代的資產。只要企業願意敞開大門，善用這批優秀的熟齡勞動力，讓想持續貢獻經驗的人能有機會展現價值，就能找到彌補人力缺口、提升永續競爭力的關鍵力量。
Sangsangwoori 官方網站
 

 ▲Sangsangwoori透過教育、諮詢，「賦能」中高齡族群，並透過線上就業平臺WorkWiz，媒合有意聘用的企業。

▲Sangsangwoori持續探索新的工作領域，例如為二度就業人士開發AI標註專員等新職種。

 ▲Sangsangwoori幫助中高齡退休族群重建自信與機會，在人生的下半場找回屬於自己的戰場。

▲商模圖

國外社會創新案例故事
撰文：汪曉嵐

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姓名標示為「勞動部勞動力發展署」