在快速變化的時代，隨著全球化，各國逐漸往 M 型社會發展，貧富差距越來越大，因此產生許多社會問題。除了公部門外，非營利團體也努力地想解決社會問題，而出現另一種模式─社會企業。社會企業不但能解決社會問題，而且能在經濟上自給自足，達到永續經營。這次從眾多社會企業中挑選 MOTHERHOUSE，介紹他們如何做到「同時做好事又能賺錢」。

以愛與助人創業

這一切要從「想幫助孟加拉」開始說起。MOTHERHOUSE 創辦人-山口繪理子在大學時到華盛頓的國際組織實習，並負責援助拉丁美洲的工作。滿腔熱血的山口繪理子，希望能幫助開發中國家的人，但實際上她每天在螢幕前敲打鍵盤，編列預算，卻無法確定經費是否送到需要的地方，也無法感受到當地人的實際情況。2004 年結束實習後，她很想親自探訪開發中國家了解實際狀況，於是上網搜尋亞洲最貧困的國家，螢幕出現「孟加拉」，發現這個國家國民年均收入為 1,316 美金，且約 50% 的人口一天收入不到 2 美元，於是山口繪理子決定前往，一窺孟加拉的貧窮樣貌。當她抵達時，被當地動盪、貪汙、罷工、停電……等所震懾，親眼看到貧民窟生活條件及環境，使她重新思考人生目標與意義，並且決定留在孟加拉讀研究所，希望日後能實際幫助當地人。她得知一些非營利組織做法，是在開發中國家製造產品，並以慈善名義銷售到已開發國家，但由於那些產品不符合消費者需求，即使顧客買回去，也是擺在一邊沒有用處，因此山口繪理子思考有沒有更永續的經營模式。 
 

MOTHERHOUSE 創辦人─山口繪理子 (由MOTHERHOUSE提供)

與「黃金纖維」黃麻相遇

某一天山口繪理子看到地上裝農產品的袋子，標籤上寫著「黃麻」。經瞭解後，發現黃麻是一種很棒的天然素材，被譽為「黃金纖維」，而且擁有防水特性，成本又低，丟棄後可以在大自然中 100% 分解，對環境非常友善。她靈光一閃，不如在孟加拉製造美觀又實用的黃麻包，銷售到已開發國家，讓消費者因為喜歡而願意購買，同時所賺取的利潤也能幫助當地人改善生活品質，藉此達成雙贏。於是 2006 年山口繪理子正式創立 MOTHERHOUSE 品牌。

稱為「黃金纖維」的黃麻 (由 MOTHERHOUSE 提供)

開發中國家也能生產時尚精品

在孟加拉，黃麻袋只是用於盛裝咖啡豆與麵粉的平價包裝，但山口繪理子想把它變成百貨公司櫥窗中的精品。她決定運用孟加拉不起眼的黃麻，經她自己與當地設計師畫下流行又實用的包包設計圖，透過當地手工製作一個個精品包，在日本、台灣及香港等地的店鋪展售。MOTHERHOUSE 不以廉價勞力和大量製造來獲利，而是走高品質、具有設計感的精品路線。並且從原料製作、產品製造以及出貨配送都由自家一條龍產業鏈完成，便於控管每件產品的品質。同時透過公平交易讓製造者、環境與消費者都彼此受益。
 

黃麻製成精品包 (由 MOTHERHOUSE 提供)

賺取的利潤回饋給當地員工

MOTHERHOUSE 透過銷售包包所賺取的利益，直接回饋給在孟加拉工廠的員工，除了給付員工高於當地平均的薪水，也提供免費午餐與定期健康檢查。此外，大多孟加拉人民沒有銀行戶頭， 所以很難辦理銀行貸款，因此 MOTHERHOUSE 為員工設立免利息貸款制度，讓員工可以應付家人生病等緊急支出。這些福利與制度讓每位在 MOTHERHOUSE 的員工可以安心工作，並使他們生活穩定。

孟加拉工廠 (由 MOTHERHOUSE 提供)

取之於孟加拉，用之於孟加拉

MOTHERHOUSE 不只照顧員工，也想幫助更多孟加拉人民，因此從 2007 年起持續投入孟加拉的救災行動，並提供資源幫助當地的教育。如 2007 年 11 月籌措物資給遭熱帶風暴「錫德」襲擊的災區，2008 年提供黃麻書包給卡達街童學校 Ekumattora。2009 年 6 月熱帶風暴「艾拉」再次侵襲孟加拉，由MOTHERHOUSE 工作人員為主籌畫並執行救援工作，與當地紅十字會及軍隊合力支援災區。除此之外，2011 年 MOTHERHOUSE 與 Ekumattora 職業訓練中心合作策劃「創新設計課程」，MOTHERHOUSE 提供課程所需的教材、師資等資源，培育孟加拉兒童的設計與美感能力。課程以木工、黏土、繪圖等有趣方式的實作與體驗進行，目的是培養更多當地設計人才，脫離勞力密集但附加價值較低的產業困境，往特質化、高附加價值的設計端發展。

與顧客交流，激發更多創意
為了讓更多人支持 MOTHERHOUSE 品牌理念，MOTHERHOUSE 每年為顧客舉辦工廠參訪活動，讓顧客實際看到工廠包包製作過程。藉此讓員工與顧客交流，使員工了解顧客對商品的想法與意見，便於日後可以開發出更貼近客戶需求的產品。

另外，MOTHERHOUSE 從 2013年開始每年在台灣舉辦 Thanks Event 活動，於 2018 年首度邀請孟加拉生產線廠長馬穆來台，跟顧客實際面對面交流，藉此讓員工了解客戶需求，同時讓顧客了解每樣產品背後故事。

工廠參訪活動 (由 MOTHERHOUSE 提供)

Thanks Event 活動照 (由 MOTHERHOUSE 提供)

成功打造社會企業，把品牌打入時尚市場

MOTHERHOUSE 先以商品的品質得到顧客的肯定後，再訴說品牌故事─為何選擇 made in Bangladesh (孟加拉製造)？這個故事背後訴說的是，創辦人因為產生「想幫助開發中國家」的想法，而因緣際會選擇最貧困國家─孟加拉，從無到有建立品牌與工廠，經歷重重困難，例如：品牌初創時長期合作工廠不願繼續配合生產，導致山口繪理子與 MOTHERHOUSE 員工臨時被迫遷移；絞盡腦汁所構想的設計圖遭竊；政局不穩定，常有示威活動，造成流血事件不斷，示威活動曾波及到 MOTHERHOUSE 工廠附近，使附近道路封鎖一周，好不容易開通道路，山口繪理子到達工廠時，所有的素材及設計圖都不見，連員工也聯絡不到人……等。歷經汗水與淚水交織的過程，如今從孟加拉工廠所生產的黃麻包，順利銷售到日本、台灣與香港。一個個手工精細的黃麻精品包，不只展現孟加拉的無限潛力，也跟不同國家的消費者串連起來。即使像孟加拉這樣一個開發中國家，仍能走出一條屬於自己的路，讓更多人看見它的美。

MOTHERHOUSE 台灣門市店鋪─中山店 (由 MOTHERHOUSE 提供)

MOTHERHOUSE 員工全體照 (由 MOTHERHOUSE 提供)

參考資料:
1.《以愛創業》山口繪理子 著 / 黃怡筠、鄭涵壬 譯
2. 社團法人台灣社會企業創新創業學會：http://www.seietw.org/1285623103820225qa.html
3. 商業模式分析：https://www.seinsights.asia/article/3291/3268/3653
4. 黃麻相關資料：https://dq.yam.com/post.php?id=6688
5. Ekumattora 職業訓練中心：http://www.mother-house.tw/about-us/about-bangladesh/
6. Ekumattora 網站：http://www.ekmattra.org/jp/
7. MOTHERHOUSE 台灣官網：http://www.mother-house.tw
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