為推動企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR）及永續發展，我們透過平台匯集國內外知識、法令、挑戰與機會等豐富資訊，在2013年讓台灣第一個知識平台CSRone誕生了。這個平台不僅提供關心CSR領域者交流及互動，每年所產出的白皮書更是重要的CSR參考報告。我們始終堅信，社會責任與永續理念，是一種企業必須深植與內化的關懷力量，唯有抱持正念、穩健行事，才是企業可長可久的經營秘訣。

台灣第一個CSR知識平台

談到CSRone的起源，源自於我們公司（頤德國際股份有限公司）在2007年開始設立永續事業部門，由於我的專業是溝通、公關與宣傳，也就是知識與訊息的交流傳遞，所以在工作過程中，看到了全球企業在CSR及永續發展上的諸多方向性。回過頭來反思，過去台灣社會與企業對於CSR的印象，仍多侷限於教育及公益慈善，這對CSR的發展及目標十分有限，因此我們開始規劃打造一個知識與資訊的互動平台作為交流場域，經過陸續修正，並在2013年啟動目前的CSRone運作模式。

CSRone有一項重要任務，就是每年固定產出台灣整體CSR及永續發展白皮書。這是因為無論商業機構或政府單位，想要推動CSR永續相關工作，都必須從了解市場現況做起，包括別人如何做？是否有標竿可參照？這個白皮書都可以作為參考借鏡。然而，CSRone所做的每份分析研究報告，基礎都建立在聯合國永續發展目標（Sustainable Development Goals, SDGs）之上，我們對這些指標進行調查，找出台灣不同CSR面向、每個產業及工作的實施現況，並期望能藉此觀察台灣整體環境及趨勢，作為參照或未來改善基礎。

簡單來說，CSRone是一個提供國內外CSR資訊與知識的business to business（B2B）互動平台，包括線上與線下整合服務，目前會員共有一萬多人。依我國金管會規定，資本額新台幣50億元以上企業都必須編製企業社會責任報告書，2020年8月更正式啟動「公司治理3.0永續發展藍圖」，要求資本額超過新台幣20億的上市櫃企業在2023年前都須以永續報告書的方式揭露相關訊息。

截至2019 年12 月底為止，CSRone平台已經收集超過3,600本永續報告，其中以台灣企業為最大宗，此外還包括政府、學校、財團法人等機構，甚至還包括亞太市值前幾大企業的永續報告。我們公司提供的服務是協助客戶了解或達成CSR相關法令規範、做出CSR策略報告書，以及成立相關組織及內部人員訓練等。而CSRone平台除了資訊流通的功能，更能協助我們同仁與時俱進，萃取最新及最適合的方法，讓顧問工作更有效率。事實上，這兩者整合起來的服務模式，也正是我們的獲利模式。

CSR必須全心、全員與全時

所謂的CSR，在全球都有一套規範，且原則方向並不會改變，但在不同產業及重大性議題的目標上仍各有專擅，例如科技業或軟體業更重視資安，金融業更重視客戶權益及經濟績效，食品業更重視食安等。此外也會因企業本身規模及特質而有所不同，例如有些公司側重創新，有些企業側重人才培育等。因此，無論是產業或公司在開始推動CSR及永續時，都必須先進行重大性議題分析，並根據議題選擇與目標，產生不同的因應作法。

CSR的推動，根據產業會有不同指標，以製造業應用再生能源來說，例如台積電最近簽署一項承諾，將會百分之百使用再生能源，這不僅是台積電本身必須做到，也要去整合上下游供應鏈一起做到。另外像是台泥最近也積極處理花蓮和平水泥窯廢棄物BOO（Build-Own-Operate）案，對於過去挖礦造成的破壞，持續進行溝通與彌補。在資本主義下，營利事業追求利益極大化，很多時候會以犧牲環境與社會的利益作為代價，不過現在全部都必須依循SDGs，對地球環境承擔起保護與復原的責任。

目前台灣已有許多企業設立專屬CSR或永續部門，有些大企業更設置「永續長」職位，他們引領企業前進，將永續理念帶進企業文化或DNA，並且融入到運作及策略當中。至於中小企業部分，由於台灣產業結構的供應鏈是如同衛星一般環繞，上下游廠商目標一致，例如碳排放議題，無論是蘋果、NIKE或台積電等大廠，都會要求所有供應商共同配合達成，因此相關中小企業也會同步執行相關需求。

企業投入CSR工作，有一個重點就是必須「全心、全員及全時」，因此無論是會計、工程、製造或行銷等各專業部門的同仁，對公司CSR都必須有整體觀念與理解。就如同社會創新一樣，CSR與永續能讓企業不斷往前，清楚發現自己的重大性議題是什麼，透過風險評估，且準備充足，對於公司無論是資金、市場或人才面，相信都會有更好的發展前景。

社會創新超越臨界即見昇華

我們已經可以想見2020、2021年的CSR重大性議題，都可能會與新冠肺炎Covid-19有關，無論是被迫或主動轉型，企業都必須具備應變能力。在後疫情時代，風險與機會是一體兩面，大家對於「避險」會更重視，例如資本市場上必須選擇ESG（Environment, Social, Governance）做得比較好的公司去投資，因為他們了解風險，並且做好準備；至於機會部分，未來可能會進入所謂的「新常態」（New Normal），翻轉過去許多的社會認知，社會創新者是否能藉此看到機會、抓到機會？這關乎著眼界及實力。

隨著疫情衝擊，面對截然不同的未來，社會創新者必須時時自省：「你的核心價值與核心能力在哪裡？」社會創新不能只有一腔熱血，要解決社會問題必須具備專業能力，包括連結機會、避免風險，也要有很好的商業模式或獲利模式，才能讓創新事業成功開展。

我認為，大家對某些事情的感受累積到一個程度，如果在不對的管道上一定會爆發，但如果大家思考都能正向，就會昇華。100度的水要變成100度的水蒸氣、零度的冰要變成零度的水，都需要很大的熱量，但只要超越臨界點，就會改變型態昇華，不只自然界如此，人類思想的力量也是如此。只要秉持正向思考、正向行動，周遭社會將可能因你而不同！

▲嚴德芬認為疫情後的社會將進入「新常態」，是社會創新者的新契機。（嚴德芬提供）

▲除了教育與公益慈善活動之外，企業在CSR及永續發展上有更多元的方向性。（達志影像提供）

國外社會創新案例故事

口述／嚴德芬（頤德國際股份有限公司總經理 ／ CSR永續報告發展平台創辦人）

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姓名標示為「勞動部勞動力發展署」