一個單價新臺幣8,000元的手工編織包在日本引起一股旋風，但販售這些包款的時尚品牌，竟是由婆婆媽媽一手打造出來的？抽絲剝繭，這背後藏有婆媳兩代之間對彼此的愛⋯⋯。

70歲的美智子是一個典型的日本家庭主婦，生活圍繞著先生、兩個兒子，但先生過世、孩子也獨立後，美智子頓時無事可做。身為媳婦的楠佳英觀察到婆婆的異狀，思考能為婆婆做些什麼。

當時，楠佳英在時尚雜誌任職，快時尚風潮正席捲全球，她厭倦了每一季採購大量衣服，但3個月後這些衣服就必須丟棄的無止盡循環。此時，楠佳英收到婆婆美智子手工編織的蕾絲桌旗，忍不住讚嘆桌旗不僅精緻，而且溫暖，於是有了推廣手作針織作品的念頭。

但難題來了。楠佳英說，許多編織者喜歡的是編織過程，不太考慮設計，婆婆的作品彷彿誕生於昭和年代（1926年12月25日–1989年1月7日），設計風格與現代時尚氛圍格格不入，讓使用者失去使用誘因。

因此，楠佳英跳下來做設計，再交由婆婆巧手編織，創作出一款手拿包，並試著在網路上販售，漸漸打響名號。抱著「不能等待完美時機到來再行動」的想法，楠佳英從50萬日圓的創業基金出發，在2014年打造出Beyond The Reef這個針織品牌。

婆媽是主力  最老員工80歲
Beyond The Reef一開始是設立在橫濱的小小編織工作室，品牌建立4年後才開設了實體商店與工作室。2020年，工藝師人數達到40多人，主要成員為家庭主婦，年齡從40歲到80歲都有。願景是集結眾人一起參與，創造一個小小的幸福循環。「（我們的）目標是在高齡化的日本打造一個體系，讓人們不論年紀多大，都能透過做自己擅長的事參與社會。」楠佳英說。

「如果你無事可做，你就會依賴你的兒女，但他們不會關心你。可是當我忙於工作，把自己的日程安排得很滿，我的孫子會說：『奶奶，你看起來就像電視上的名人一樣。』」編織者之一的雅子女士微笑地這麼說。

「有時編織者會來這裡，編織幾個小時就離開了。我認為能有一個不是公司與住家的第三個生活空間是一件很幸福的事，這裡的人不是媽媽也不是同事，純粹是因為熱愛編織而聚集在一起。」楠佳英說。

先有粉絲再販售  回頭客比率高
Beyond The Reef商業模式的特別之處在於從「創造粉絲」開始。作品在設計階段就在網路上發布訊息，之後再製作樣品、建置網站，最後發布銷售日期。2014年，當產品正式開始販售時，Beyond The Reef就在網路上累積了1,500名粉絲。

Beyond The Reef非常重視與顧客交流，會在售出的包包裡附上回函，顧客可以將購買心得寄回給創作者，這激發了創作者的積極性，讓喜悅之情傳遞在彼此之間。

現在Beyond The Reef約70％作品透過官方網銷售，30％作品透過百貨公司或其他銷售點販售。回頭客比率非常高，近20％顧客購買產品超過10次。

另一特別之處在於「零庫存」的創舉。由於Beyond The Reef產品全是手工編織而成，製作時間長，所以接單之後才會開始製作。因為這樣，Beyond The Reef不主動銷售，沒有滯銷品，也就沒有庫存，是一個在各方面都不會造成浪費的優質產銷體系。

限量接單  以保障員工生活品質
Beyond The Reef的經營方式，有幾點值得參考：

1.限量接單：由於成員多為女性，這些身處育兒或照顧孫兒階段的女性時間非常零碎，公司將接單控制在整體產能的70％，以因應員工家中臨時有事或孩子放暑假等狀況，讓所有人都能輕鬆工作。另外，Beyond The Reef讓員工可在家編織，按照自己的步調工作，也有助於人員穩定。

2.飢餓行銷：Beyond The Reef的產品訂製後才開始製作，單價不便宜，消費者必須等待一段時間才能拿到商品，但Beyond The Reef將這些缺點轉化為「罕見、等待以及收到產品時的雀躍心情」，一開始就告訴消費者「我們為你量身定做」，反而突顯了商品價值。

3.世代共創：Beyond The Reef採取年輕世代設計、銀髮世代製作的合作方式，兩個世代的交流再輔以數位工具行銷，讓他們在市場上一砲而紅。

在高齡、少子兩大趨勢下，全球缺工風潮四起，這讓銀髮族成為值得開發的勞動力。在臺灣，就有人力銀行推出「高年級服務」，讓學有專精的退休族群擔任顧問工作，傳承工作知識，至2021年已有200名退休者參與。

不過目前臺灣銀髮工作仍多局限於服務性質，尤其入職後就必須配合公司作息，對已屆退休年齡的銀髮族來說或許有不小壓力。若能參考Beyond The Reef經驗，結合工作者本身技藝以及自由彈性的上班時間，對銀髮族來說更能加強他們的工作意願，讓他們快樂擁抱重返第二職場人生。
Beyond The Reef 官方網站

 

專家點評劉子琦 Beyond The Reef的品牌價值在於，結合銀髮族的編織能力，以及當代風格的設計。採行預約生產制除了可以免除庫存壓力之外，更讓銀髮職人可以從容的和預約者有了詳細、反覆的溝通樣式與功能。Beyond The Reef不專注衝快與量的時尚，讓時尚變慢，在銀髮編織職人與預訂顧客間形成雙方共創的產品，等於培養了雙方的參與感與忠誠度。顧客的回饋與手作的溫馨反而成為Beyond The Reef創造專屬顧客獨特價值的產品之所在。 （作者為勞動部「培力就業計畫」及「多元就業開發方案」審查委員） *進一步認識「多元就業開發方案」與「培力就業計畫」

▲Beyond The Reef的產品由年輕世代設計、銀髮世代製作，創造令人驚艷的成績。（Beyond The Reef提供）

▲Beyond The Reef接單量控制在產能的70％，以因應員工照顧家庭的需求，也有助於人員穩定。（Beyond The Reef提供） 

▲楠佳英以50萬日圓創業，結合婆婆媽媽們，打造出精品級針織品牌。（Beyond The Reef提供）

▲商模圖

國外社會創新案例故事
撰文：汪筱嵐

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