對成立36年的社團法人臺中市山海屯啟智協會來說，2024年是象徵「突破」的關鍵時刻：實體與網路行銷雙向發酵，推動轉型開發的商品締造新猷。這一切，總幹事鄧雪玲歸功「穩定的熱血員工與使命必達的認真學員」。

3月18日凌晨12點半，白沙屯媽祖從苗栗拱天宮起駕，信徒膩稱的「粉紅超跑」一路疾行，直到近5點停駕通霄慈惠宮，沿途收受信徒提供的福食，其中有一顆密封茶葉蛋就是出自山海屯啟智協會。與媽祖結緣是鄧雪玲從來沒動過的念頭，卻為山海屯啟智協會開啟全新通路的大門。

她回憶，最早是一名虔誠信眾陳女士，陳女士打電話給鄧雪玲詢問在網站看到協會的茶葉蛋，很適合給白沙屯香燈腳當福食，冥冥中覺得是媽祖示意採購，表明有信心募得善款採購。鄧雪玲說，第一次接到大單，又喜又憂，2週內供貨6,000顆，產能與物流是最大考驗，成了就是英雄。為了進一步邁向自力成長，她決定拚了！

SOP到位，奠定營運基石
山海屯啟智協會一步一步來。最先拉出動員所有成員加入生產線的時程表，然後協商物料供應商臨時調度所需食材、資材，再四處請託協尋願意臨時租借的超大冰櫃。「由於規畫得宜，最後不僅順利交貨，而且沒有因此加班！」鄧雪玲深感安慰。

機動調度人力，或許是一般企業營運的家常便飯，但山海屯啟智協會的工作成員，是20位心智年齡不到10歲的啟智青年，他們光是把常人彈指之間就能完成的貼標籤做到不偏不倚，就要學習好幾個月。這場有如突擊的出單行動，卻沒有讓大家手忙腳亂，鄧雪玲說是因為「標準作業流程（Standard Operating Procedures，SOP）」做到位了，像是在透過貼上對齊格線，以利啟智青年進行作業等。

打從2013年申請並獲准執行「多元就業開發方案」以來，鄧雪玲就把SOP當作山海屯啟智協會營運效能的基石，不僅進用人員與專案經理人各司其職，也會參考每一名學員的想望和家長的期待，為他們打造個別服務計畫。

適性學習增強活力，有助減緩退化
協會附設的向陽工坊這間實體門市，面積不大但「很有料」，一樓滿滿是自家學員產製的茶葉蛋、雪Q餅、牛軋餅、木耳露、果乾和濾掛咖啡包，同時也有協力廠商寄賣的產品，再加上對外募集而來的二手貨物，琳瑯滿目；工坊裡有兩位員工，支援二樓的小作所，讓學員上午手作產品、下午上課，兩人並負責平日的接單工作。

專案經理人則必須協助營運，統籌產品開發、設計與推廣的業務。鄧雪玲舉例，2024年春節前後，雪Q餅、牛軋餅的銷售額突破20萬元，是創會以來最高紀錄。她稱讚專案經理人蔡浩嶽偕同設計師定調包裝與商標，再發揮電商產業的經驗，專攻三節送禮檔期，因此創下佳績。

至於學員的訓練則依照個別心性、特質而定，有些人手指靈巧，就訓練他們摺紙或裝袋；有些適合執行單一動作，協會就從在包裝袋上畫出格線（輔具），訓練他們從貼標籤做起。小作所的功能是讓學員保持活躍的動力，減緩退化程度。鄧雪玲說，確實有學員幾年下來，障礙等級從中度減緩至輕度。

鼓勵學員勇於表現，作品走上國際
此外，進入山海屯啟智協會24年的鄧雪玲，在2011年接下總幹事職位，當時她就立下目標，要讓啟智學員的家庭不再被負面標籤的陰影困住，而是打開大門、走入社會，因此積極對外接洽各種可以「露臉」的機會。

其中一步是不定期、不定點的展售會，至今山海屯啟智協會每個月都會安排教保員，帶領學員執行數場展售會。雖然貢獻營收不大，但是學員可以藉機接受外來刺激，有助提升心智活躍度。再來就是鼓勵有特殊才華的學員勇於表現，例如軒軒不僅常被國內公益活動邀畫，甚至還獲邀遠赴日本展出。

企管科班出身的鄧雪玲強調：「社會企業做產品，不能當成做公益。像我們賣的茶葉蛋不是愛心產品，是向前輩拜師學來的技術，所以才能變成熱銷貨。」從白沙屯媽祖進香之旅起，他們持續接到雲林北港、台中當地客戶訂單，正是充分體現「工作有償、產品有銷」社企精神的最佳寫照。
台中市山海屯啟智協會-官方網站

▲圖1： 協會是個快樂的大家庭，2024年的媽祖進香活動更開啟了新的行銷通路。（林穎成 攝影）

▲圖2：協會附設向陽工坊二樓有小作所，學員上午在此手作產品、下午上課。（林穎成 攝影）

▲圖3： 有些學員適合執行單一動作，對齊格線貼上標籤，經過訓練後就可以做得很好。（林穎成 攝影）

▲圖4： 山海屯啟智協會的服務對象是心智年齡不到10歲的啟智生，工作人員相對須付出更大的心力。（山海屯啟智協會 提供）

多元就業開發方案案例故事
撰文：周玉文

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