如果你知道身上衣服是誰做的、製作衣服的人擁有什麼夢想、喜好與家庭生活，是否會在下一次買衣服時多想一下、做出不同的決定？
美國服飾平台Known Supply的創辦人Kohl Crecelius深信答案是肯定的。他希望顧客認識裁縫師後，會意識到自己與對方緊密連結：「衣服不再只是遠地工廠的產物，而是由住在烏干達或秘魯的朋友以手工製成。顧客會理解自己購買的商品能直接影響當地社會，改變他們的生活。」

簽上秘魯、烏干達裁縫師姓名的標籤
Crecelius高中時期便與好友Stewart Ramsey及Travis Hartanov以一手鉤針編織技藝吸引顧客，但直到他們擔任國際志工後才發現，這個他們始終視為玩票性質的手工活，能為掙扎度日的人們開創一線生機。
實踐契機始於2006年，Ramsey在烏干達結識了一群家園遭叛軍占領、在難民營生活20多年的人。他們經濟拮据，亟欲工作脫貧。Ramsey返國後告訴兩位朋友，3人在大學畢業前的2007年成立了Krochet Kids，教烏干達婦女鉤針編織，並將成品賣到美國。
根據非營利組織Remake在2017年的一篇文章指出，全球約有7,500萬名製衣人力投入「快時尚」產業，其中8成是18到24歲的女性，每日平均工時高達14小時，然而多數日薪低於3美元（約合新台幣84元），女工18個月賺得的工資，可能只相當於時尚品牌大老闆的一頓午餐。在如此嚴酷的職場環境下，女工很難翻轉自己和家庭的命運。
創辦團隊想要改變這種不公平，認為唯有賦予婦女經濟權力，才能改善她們和家人的處境。根據世界銀行（WB）的報告，經濟自主的婦女傾向於把錢花在子女教育和福祉上。在接下來的10年，Krochet Kids將烏干達的成功模式複製到秘魯，提供合理的薪資和工時條件，在兩地製衣工廠創造數百個就業機會。
為了進一步推動以「人」為核心的產業改革運動，3人接著在2017年推出Known Supply服飾平台，將Krochet Kids納入旗下。
他們推動這場革命的做法是，在Known Supply衣服上的標籤，有著來自印度、秘魯、烏干達的裁縫師的親筆簽名，藉此建立起消費者與製衣者的連結。消費者上官網還能找到他們的照片及自述，好比其中一個裁縫師「家有5個手足，從小就得賺錢養家。喜愛烹飪，希望讓孩子接受良好教育，並幫助不幸的人。」有的人則介紹他們自己愛聽的歌曲、上班的交通工具，以及他們的生命故事。

千里一線牽 消費者與裁縫師上網互動
更特別的是，網站有「留言板」功能，買到該簽名作品的消費者，還能留言表達讚美感謝，或為裁縫師鼓勵打氣。跨越時空的交流，讓裁縫師不再只是一雙隱形的機器手，而是有溫度、有個性的人。
這樣設計的目的，在期許消費者在購買Known Supply服飾時，能想到製作這件衣服的「人」，體認到自己的購物行為，能影響遠在地球另一端的製衣者的生活和他們的家庭，最終能改變人們的價值觀及消費選擇。
裁縫師Prabakaran透露，她認為簽了名的衣服就代表自己，顧客正面的留言讓她「自豪又感激」。她不僅從中建立榮譽心與成就感、合理的報酬還能投資孩子的教育，並希望未來能買地建房。
此外，Known Supply採用的是獲得全球有機紡織品標準（GOTS）認證的有機棉，以保護地球生態。每件服裝的生產過程，也都講究節約用水，減少環境污染。
2020年以來的新冠疫情期間，一群Known Supply的裁縫師主動應變，發揮創意，利用庫存面料加上刺繡裝飾，生產舒適的棉布口罩上架銷售。結果讓 15 個裁縫師躲掉可能失業的危機，為自己持續創造收入。

成立Capable 協助800窮人創業脫貧
另一方面，團隊也發現，窮人徒有技能還不夠，烏干達高達2/3脫貧者，會在幾年後再度回到貧困狀態。他們認知到，唯有從「教育」著手。於是2017同年在烏干達成立教育組織Capable，提升2年培訓計畫，與烏干達政府及非營利組織聯手，輔導當地窮人開創事業。
Capable的資金來自基金會、企業及個人捐款，課程內容則與當地學校、政府機關、廣播電台共同策畫。
受訓者經過評估篩選出來以後，每20個在同一社區的家庭會組成小組，小組成員可共享軟硬體服務、金融服務並接受輔導。Capable會為他們串聯當地、區域和國際買家，並藉由鄉村儲蓄貸款協會（Village Savings and Loan Association, VSLA）等途徑取得年利率僅3％的短期微型創業貸款，還會教他們財務和儲蓄知識。
2年培訓課程提供受訓者可永久脫貧的知識，包括4個部分：生活技能訓練、健康訓練、生計訓練、精神層面的發展。課程結業後，團隊會轉型成正式的農業合作社，成員能繼續從團隊中獲得支持及資源，並與原有客戶簽訂長期契約、維持合作關係。
一旦受訓者開始創業，Capable將提供一對一的業務諮詢，指導受訓者建立健全的商業模式、引介相關人脈，以協助受訓者提升收入。
烏干達的Beatrice加入計畫前，原本一天收入僅2美金（約合新台幣56元），結業後她已有能力送孩子進入烏干達最好的學校，還創建了多個微型企業，提供當地居民就業機會。根據Known Supply官網統計，Capable至今已協助825人擺脫極度貧困的生活。
值得一提的是，Capable校友團並非創業後就各自單飛，他們仍每2個月定期和Capable合辦研討會，討論民眾參與及社區面臨的挑戰，並透過當地廣播電台放送給烏干達北部數百萬聽眾。由校友創辦的合作社，數量一度在半年內成長2倍，將Capable的影響力擴得更深更遠。

說故事還不夠 用「互動」深化「感動」
Known Supply在2019年7月獲得B型企業國際認證。2020年先後獲選為非營利組織年度品牌透明度報告《Remake Transparency Report》十大新銳永續品牌，以及非營利組織Good On You頒發的優良企業。
Known Supply公平交易的經營模式並不特別，特別的是它維繫客戶的理念和做法：用「互動」加深了「感動」。尤其在線上交易盛行的今天，消費者忠誠度極低，全球商家的「市占率」重點已經轉移到「心占率」。台灣廠商近年已熟悉「說故事」的行銷手法，農產品產銷履歷也可見到揭露農夫姓名跟產地、或供消費者上網查看育苗到採收的即時影像，讓消費者安心。除此之外，或許像Known Supply一樣，增加「互動」的元素，將能讓企業故事越來越豐富，消費者的忠誠度也會越來越高。當客戶因為感動而留下來，製衣者的工作機會才會穩定存在甚至擴張，才是對工作者和整體社會最有價值的事。
Known Supply官網：https://knownsupply.com/  

▲Known Supply-商業模式

▲從教烏干達婦女鉤針編織開始到成衣縫製，Known Supply已幫助超過800個家庭脫貧。（圖片來源: 達志影像）

▲不少消費者在官網上留言，和遙遠國家的裁縫師互動，表達感謝與打氣。（官網畫面）

國外社會創新案例故事

撰文：林儀欣

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