新冠疫情使得許多企業及工作者有了WFH（work from home，居家辦公）的初體驗。一份針對1,700位工作者及企業主管所做＜居家辦公對職場工作和生活影響研究＞的調查指出，疫情前，66.5% 的受訪者完全進辦公室辦公；但疫情後，這個數字只剩下36%。可見「混合式辦公」（結合居家與辦公室辦公）是後疫情的普遍期待。
然而，調查也發現，企業會考慮實施居家辦公的原因，都是從公司應變力、招募來源、經營成本的角度思考；員工的家庭照顧需求，則不在考慮前列。
「調查反映出台灣普遍的工作倫理，都是工作第一；相對的，對親子、家庭、個人生活的關注太低了。」主持這份調查的得人資源整合有限公司創辦人蔡淯鈴分析道。

倡議彈性工時、工作生活平衡
得人是台灣第一個致力於推廣「工作生活平衡」、「彈性工作」的社會企業，為企業及人才提供工作媒合、短期派遣、階段性經理人、人生管理、女性生涯發展及專案執行等服務。得人在2019年就獲頒《遠見》雜誌「社企之星潛力獎」；2020年獲APEC 健康女性健康經濟體研究獎論文第二名，同年再獲臺北市政府「亮點企業獎」。
談起為何創業，「出於單純的天真和善意吧！」蔡淯鈴說。台大畢業、原在科技大公司做國外業務的她，處在職場上升段，卻有「想做有意義的事」念頭萌芽。她注意到，身邊一些學經歷優異的女性朋友，因各種因素暫離職場，但想返回職場時卻遭遇種種挑戰。她想：幫這些女性朋友重返職場，讓她們的才能有所發揮，也能兼顧媽媽的角色，是一件有意義的事。於是初期鎖定專業人才的媒合市場，和一位夥伴李宛珊創立了得人，並以「企業得人，人得幸福」為公司願景。
說「天真」是因為，從單純的「幫媽媽找工作」初衷出發，卻發現過程中涉及從政策、社會、企業以及家庭的種種複雜因素，其中的挑戰遠超出她當時的生命經驗。「台灣社會的本質，非常喜歡工作。我們從25到29歲女性的勞動參與率92.8%，隨年紀而逐步下滑，這些人是在工作和家庭板塊中被擠壓的一群人，」她分析，職場女性在多重角色下，從結婚、懷孕生子、育兒或家中有特殊需求，每次關乎工作或家庭的重大時刻，都可能讓她離開職場。
「得人致力於消滅中斷職涯女性！」蔡淯鈴說。解決方案則是借用預防醫學的概念，「一開始就讓工作和生活平衡，如果企業能提供彈性的工作機會、多元人力運用、友善職場，女性或許就不必為了家庭而離開職場。」於是，得人的工作重點，從單純的媒合服務，加入了倡議彈性工作，讓工作生活平衡，希望能在台灣的企業與工作者間，走出雙贏的第三條路。

開設輔導課程  幫學員打磨擦亮
公司剛起步時，勞動部勞動力發展署剛好有一個「婦出江湖」計畫，連續兩年由得人承辦，使得人有機會走遍全國進行說明會及工作坊，也曾承辦臺北市政府推動職場性別平等指標專案，對企業人資進行宣導。這讓得人從中獲得許多連結和成長，對這個議題有更多體驗和視野。
例如，得人團隊發現，倡議彈性工作還不夠，有些人已經對職場生疏，甚至許多失去重返職場的自信。因此也開設許多工作坊和課程，幫助學員打磨擦亮。內容從自我認知與探索、職能性向分析、人生管理到生涯發展，還有人際互動、寫履歷和面試技巧，甚至教她們如何在下班回家後很快可以讓晚餐上桌等等，加上學員間的彼此作伴打氣，因此協助數百人次順利進入職場。
得人這2年營收100%來自營運收入，主要為企業客戶的服務佣金及顧問收入，目前簽約合作客戶已有數十家企業，例如全球人壽、3M、SGS（台灣檢驗科技股份有限公司）、康健人壽、益福生醫等。蔡淯鈴說，「得人不是去說服客戶，而是鼓勵有共同理念的企業，給他們勇氣和實務建議，把他們串聯進這個平台。」得人為客戶做篩選面談、性格測驗、也幫求職者調整心態，還做就職後關懷追蹤。得人每年收入穩定成長，並且按公司章程將獲利的30%到45%投入推廣倡議及公益課程活動中。
現今台灣上市櫃公司開始重視ESG（Environment, Social, Governance，環境、社會、公司治理），但蔡淯鈴觀察認為，以製造業為主的台灣大型科技企業，多著力在與綠色永續為主的Ｅ，對Ｓ的著墨不多。她舉例，豐田在5年前就讓年資5年以上的員工，家有幼老者都可以申請部分工時或在家工作。她期待台灣企業也能跟上，並且從照顧自家員工開始。

有助解決少子化與高齡照顧問題
蔡淯鈴認為，當台灣社會中，單親、偽單親、家有照顧需求者的家庭越來越多，現有一元化的職場讓工作與家庭難以兼顧，也是造成少子化的主要原因。如果能夠有彈性工作機會，就有助於減少離職，穩固家庭經濟，進而改善少子化，對社會、企業、家庭和個人而言，都是最佳解決方案。
留英碩士，做過記者、老師共13年的Joyce，因孩子的早療需求而離開職場4年。2018年透過勞動部的婦出江湖工作坊，在心理及人資專家的引導下，幫助她探索出轉職的方向。而得人的溫暖關心，讓她知道自己並不孤單，也慢慢重拾自信，如今已在中國生產力中心任職專案工作數年。
另一個案例Jessica為兩個小孩中斷職場2年。2021年參加得人的會心團體，6週課程每次半天的引導，讓她重新看見自己的價值，現已在會計師事務所任職。由於公司離住家不遠，她下班後能從容接小孩，過職家平衡的生活，在工作中也找到成就感。Jessica對得人的幫助點滴在心：「得人想把世界帶到更好的地方，希望自己未來也能傳遞這樣的能量給別人。」
「創業的過程本來就會一直演化，不要太挫折。」這是蔡淯鈴給社企創業者的經驗分享，就像得人從媒合業務跨到做課程，再跨到做研究，只為了他們所關注的議題能得到完整的解決，從根本原因找到社會出路。
得人的營運模式與英國社會企業Women Like Us類似，初衷也是以協助媽媽們重返職場為目標，並提供培訓、支持和就業輔導；2012年再設立兼職工作求職網站及聘僱仲介兩家機構，隔年再將三家機構整合到Timewise Foundation旗下，擴大到對所有企業和所有人，推廣職場兼職工作、在家工作及全職彈性工作型態。得人作為台灣推動彈性工作的倡議者，正站在趨勢的浪尖上，正在集結更多志同道合的企業一起前進，相信職家平衡的夢想，終會慢慢靠近。

得人資源整合官網：https://www.flexiblejobs.com.tw/

▲得人資源整合有限公司-商業模式

▲得人承辦勞動部婦出江湖計畫，上百名中斷職涯女性湧入勞動部參加宣導會。

▲得人發布《2021 居家辦公對職場工作和生活影響研究》，獲企業及工作者廣泛重視。

▲得人積極發展工作生活平衡的解決方案，圖為女性重回職場講座一景。(圖片提供：得人資源整合有限公司)

國內案例故事

撰文：何索隆

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姓名標示為「勞動部勞動力發展署」