「2019年，我們到南非參加玩具圖書館年會，發現當場50多個國家都沒有在做回收系統，我們更是全球唯一的三館合一，當下感到好驕傲。」台灣玩具圖書館協會（以下簡稱台灣玩圖）秘書長余良玲說。

所謂三館合一指的是：玩具館、圖書館加上物流中心。玩具館，指的是一個練習「怎麼玩」的場域；圖書館，指的是不僅會玩，還要玩得有意義，其中包含延伸到品格教育；物流中心，指的是硬體集散地，也是扛起「全球唯一」這塊金字招牌的關鍵基礎建設。

以環保為名  發展出循環經濟生態系
事實上，圖書館的日常運作，從採購、配送、館際交換到書歸原位，便是在「流通」；就本質而言，它可以說是一座集採購、流通加工、資訊服務於一體的O2O（線上到線下）物流配送中心。

玩具圖書館亦然。但是台灣玩圖獨步全球的秘密更在於落實「環保先行」的理念：把玩具回收、再利用的業務，建置成一條產業鏈，然後跨業結盟，發展出一套網路系統，終而形成一個循環經濟生態系。

在這個生態系，以2021年為例，台灣玩圖19座物流中心平均每天會收到超過200公斤舊玩具，經過2,960位志工（編按：這是該年召募志工的總數）篩檢（約有一成為不適合物資）、分類、清潔、包裝等程序，平均每天轉贈145件二手玩具給包括養老、身心障礙與教育單位等910家機構，一年共送出5萬3,000件玩具。

企業「捐」門市當回收站  超給力
先說物流中心，分設北、中、南、東4區，分別與在地合作企業，從大約150個回收點接手舊玩具，占總回收比重高達9成。執行長張維庭表示，協會人力有限，回收可以井然有序做到超大規模，企業夥伴提供的「便利性」是關鍵。

「如果只在學校設回收據點，沒有多少人會帶玩具來回收。因為不夠方便，」她說，「可是今天我們跟車廠、購物中心和零售門市合作，品質還很好的玩具馬上爆量。」

其中涉入最深的合作企業就屬Toyota，雙方自2016年結盟至今，不僅「捐出」125間保養維修廠當作通路，更鼓勵員工加入志工行列。台灣玩圖還為此研發一套新手指引，從上課解說、分類屬性，到實習結束時還會來一場討論會結業式，打下系統化教育志工的基礎。

再來是改造流程。以分類為例，余良玲坦承「跌跌撞撞不只3年」，從最初細分成10多類，但過程中不斷發現矛盾，好比積木屬於操作類，樂高（Lego）卻又屬於益智類或社會功能類，經常讓志工無所適從。他們反覆調整，最終明確鎖定6類。

最後的二手玩具成品，多數是原汁原味原樣貌，只是換上乾淨的新衣與包裝；至於送來時毀損程度不一的舊玩具，則可能大變身，「缺了腦袋的鹹蛋超人，配上少了雙腳的水果奶奶，組成『鹹奶超人』，一樣可以繼續玩，」她比喻，「我們的訴求就是最好不要進焚化爐。只要還可以拆解，就會再利用。」

培訓上千位社區長者  變玩具醫生
賦予玩具第二生命的功夫不限於拆解，更要會檢測、修復與創作，因此台灣玩圖開發「玩具醫生」專案，首度向政府申請多元就業計畫人才，聘請專家指導社區長者簡易的修復技術。如今全台50多所學校至少有1000名長者醫生。

至於剩餘的廢棄物也有比丟進焚化爐更好的去處：裝置藝術。張維庭回顧，2017年台灣玩圖與花旗銀行（Citi）合推基於減量、再利用、再循環的藝術活動；接下來2年更擴辦二手玩具耶誕樹，把環保意識包裝成容易接受的形式，傳遞出去。

張維庭說，台灣玩圖申請勞動部多元就業開發方案、培力就業計畫已有8年，共提供失業人士在內的族群80個工作機會。他們在業界及學界的專業諮詢顧問指導下，成為循環材料達人，建構起物流回收、解構並再製，以及推廣活動的完整解決方案。

此外，就循環經濟來說，玩具是相對容易引起共鳴的媒介，因此台灣玩圖接受勞動部建議，強力爭取具有行銷、設計、資訊與影像製作背景的專業青年，以期最大化服務效益，這也是Toyota、花旗銀行之外，它成功跨域和工研院、環球購物中心、研發再生塑料的睿成塑膠等機構展開合作的關鍵。

台灣玩圖從教育及環保出發，回收再利用舊玩具，讓玩家惜物共享，讓長幼參與公益，因而在2020年獲頒傳善獎。余良玲回首創業路，滿滿感謝。

2005年，時任台北教育大學幼教系講師蔡延治被一句童言「假如我中樂透就要買一棟樓，裡面全都是玩具」打動，和時任桃園縣社會處處長聊起，對方立刻邀約「來桃園做。」縣府則責成教育志工督導余良玲帶領志工協辦。

2010年之前，這個組織沒有正式登記，也沒有固定辦公處所，至少搬了4、5次家，幾乎都在掙扎求生。所幸復旦國小王亞賢、陳玲珍等幾任校長與主任陳濰安力挺，終於分到校內的風雨教室，當作總部基地。近年在業務量增加，空間需求日益迫切下，多虧協會的熱血老夥伴撐腰，花了6年時間奔波尋找，終於在2021年覓得新空間，預計2025年搬家。

跨界結盟  成環保教育有力後盾
從台灣玩圖的經營模式，可以看出摸索學習的軌跡。首先，是突破回收瓶頸。因為小孩長得快又喜新厭舊，一個新玩具送到孩子手上，大概只有6個月壽命。除非回收站近在身邊，否則多數人儘管有回收意願，卻少有實際行動。台灣玩圖反向操作，「你懶得來，那我就過去」，結盟企業通路，將回收行動融入生活日常，回收量因而大幅增加。

其次，是善用志工人力。以台灣玩圖的業務量來看，廣納志工勢在必行，對一家員工總數約莫40人的組織來說，有能耐教育全台近3,000名志工入門知識，「一人報名也開課」的開放心態，值得學習。尤其歡迎身障與孩童志工，前者視為難得的回饋機會，後者則是從小寓教於樂，建立不浪費的環保觀。

當今社福團體漸有領悟，發揮社會影響力不是只靠埋頭苦幹，仰賴政府補助的組織，更需要和企業接軌、和大眾溝通，更需要年輕人參與。台灣玩圖充分善用培力計畫的10名員額，延攬從行銷、服務、社工與幼教等多元背景人才，才能創造豐碩成果。

2023年初，3年一度的世界玩具圖書館年會將在澳洲墨爾本登場，余良玲說，屆時台灣玩圖將不再只是座上賓，而是要以全球模範之姿分享「二手玩具回收再利用」的心法。這一次，「Taiwan can help!」
台灣玩具圖書館協會官網

▲商業模式

▲台灣玩圖歡迎大人、小孩一起做志工，即使一人報名也開課，盼的是全民參與、循環共享。

▲回收到各據點的舊玩具光是整理、分類就是一門學問。台灣玩圖不厭其煩地手把手帶領新手志工熟悉分類流程。(圖片提供：台灣玩具圖書館協會)