社團法人臺灣計程車學院協會－侯勝宗秘書長

我們不只在目的地間移動，更用心打造信賴、可靠、陪伴的感動。

學術結合科技，嘗試翻轉創新

臺灣計程車學院協會是一個由司機朋友與學術工作者共同打造的學習園地，透過學術成果以及業界力量，培訓司機專業技能、增進社群交流分享，進而提升整體交通服務素質，並以計程車為行動載具，提供多元創新的服務，使司機轉型為社會幫助者的地方。

2015年成立的協會，至今已超過百位司機於全國服務。與一般車行最大的不同點在於雙方互為合作上的夥伴而非雇傭，協會協助每位司機打造個人特色，使之由交通的提供者變成服務的提供者，此外，還開辦各式教育學程，轉化以往群眾對於計程車司機之形象，強調共善正面能量，幫助弱勢族群以帶動社會共善空間。

侯勝宗不僅是協會的秘書長，更身兼了逢甲大學公共事務與社會創新研究所所長、政治大學科技管理與智慧財產研究所的兼任教授，經驗豐富的他成立學院時即有著經世濟人的理念，侃侃道出學院的願景目標。「我們希望能讓臺灣全國計程車司機在開車工作之餘，有一個珍貴的角落可以歇息與學習。藉由陪伴司機、轉化城市、共善社會的三階段歷程，翻轉大眾對於司機的舊有認知，營造共善社會的幸福城市！」

教授帶領人員進行會務討論，分享執行經驗，透過年輕人的加入，激盪創造出更多的火花，與新的網路行銷嘗試。

經營與開車一樣，都需要人

協會的出發點雖然立意良善，成立時依舊有著諸多挑戰，只見教授皺著眉頭苦笑著告訴我們，「一開始的啟動資金是透過業界創業計畫與科技部的競賽費用，很多時候還得自籌經費或自掏腰包，幸好後續向勞動部勞動力發展署申請培力就業計畫，藉由計畫補助的用人費用，解決人力上的困境後，才得以擴展服務更多的對象，也因此注入更多活水，畢竟在平均年齡逾50歲以上的行業，有新鮮人的加入，在創新思維與行動力上有著極大的幫助。」面對還有很長一段路要走的目標，努力不懈的秘書長有著自己堅持的信念。

而勞動部培力就業計畫補助的人力，協助協會建立資訊團隊，從規劃官方網站、照片取材，到建立Facebook、Line、Youtube等社群連結，現已有將近百位的司機個人頁面與形象短片，一系列新媒體的運用，做出獨一無二的市場區隔，創造協會對外一眼即可見的升級改變。

原先習慣單兵作戰的司機們，在免費教育訓練及台灣各區實地的踩線課程等眾多好康誘惑下，加入意願大幅提升，不過在享受好處之外，也要參與「one for one」計畫，司機每從協會平台獲得一張包車訂單，就要免費載送弱勢族群一趟作為社會回饋，可說是雙贏的策略。

在地車隊結盟，提供人員教育訓練服務，經驗分享的同時，歡迎更多的人加入學院。

走出戶外努力，打開車門交心

多重身份的侯教授，比一般非營利組織更加了解永續經營的重要性，於是一手催生負責業務開發的社會企業「台灣小旅行」(趣吧旅行社股份有限公司)，只要通過協會的訓練認證與推薦，就可以加入該包車平台，增加更多收入機會，該平台也規劃出輕旅遊、主題旅遊和玩樂旅遊等不同行程，滿足輕、中、重度的消費者。「台灣小旅行」每年則會回饋30%左右的利潤回協會，用以支撐協會運作，形成雙向的良性循環。

除此之外，以共乘為主打，兼販售票卷業務的Jobus平台，近年來同樣開始積極營運。「增加開源固然是其中一個考量，但運用科技降低空車率、提升司機收入與減輕乘客負擔，也是我們善盡社會責任的出發點。」以協會為出發，延伸打造出的經濟、環保、服務、科技等面向，看的出來藍圖早已在秘書長心中構思許久。

身為學院卻不以課堂學習為主，更講究實務上的操作，相信只有將心比心，才能重新定義服務上的心態與行為。每年幾乎都會辦理3至4場的大型活動，將近300位的司機參與，專注在身障、銀髮、新住民與社福機構等族群服務，例如到宜蘭送愛心的綠色博覽會接送或是弘道基金會的老人出遊陪伴，每一次活動都是自發性的參與。

2018年宜蘭綠色博覽會愛心接送、陪伴公益之旅，超過50位人員共襄盛舉本次活動。

面對未來，我們準備好了

「目前全台灣九萬多位的行業從事者，未來科技進步下的變化，恐怕將造成下一波失業的動盪！」思考著科技浪潮，改變已是現在進行式，來勢洶洶的無人車趨勢與叫車軟體的威脅，無法善用科技或尚未找到自己核心價值的司機，或許會是遭受衝擊的對象。

強調以「服務」為核心的協會早已有其因應之道，率先提出「以網路取代馬路，用包車輔助叫車」的概念協助產業升級，任憑工具千變萬化，找到服務的價值才能創造自己的競爭力。「不過協會雖然能就根本發掘出系統性的問題，但科技發展帶來的衝擊終究是國家大事，我們希望能成為協助政府的角色，透過學術方法的研究加上實務可行性上的操作，做計程車司機最可靠的後盾。」

按部就班前進的臺灣計程車學院協會，從個人品牌打造、扎實訓練課程到服務價值建立，預計下一步想往研習機構邁進，成為專職的認證與職訓機構，發展各類接送人的服務，以互助、共生、共好為目標，期許拉近所有人與人的關係，讓每位乘客的旅程上，多留下一道美好風景。

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姓名標示為「勞動部勞動力發展署」